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        Bei konkreten Fragen zu Buchungen, Umbuchungen oder Stornierungen wende Sie sich bitte telefonisch an unser Servicecenter. Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu leicht erhöhten Wartezeiten kommen.
        Telefon: +49 (0)511 566 2500

        Erreichbar Montag bis Samstag von 10 bis 18 Uhr
        TUI BLUE Sarigerme Park Sand Sonne Wasser

        FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU TUI BLUE

        WUNSCHZIMMER

        • Meine Reisedaten können nicht gefunden werden
          • Sie haben eventuell zu früh versucht, sich anzumelden. Es kann bis zu 6 Tage nach der Buchung dauern, bis das System Ihre Buchungsnummer erkennt. Versuchen Sie es später noch einmal.
          • In Ihren Buchungsunterlagen vom Veranstalter steht "vorsorgliche Buchung". Erst wenn die Reise endgültig gebucht ist, erkennt das System die Buchungsnummer.
          • Haben Sie das korrekte Hotel und das korrekte Anreisedatum ausgewählt bzw. die Reservierungsnummer exakt eingegeben? Bitte prüfen Sie Ihre Reiseunterlagen.
          • In seltenen Fällen stimmt die dem Hotel von Ihrem Reiseveranstalter genannte Buchungsreferenz nicht mit Ihrer Reservierungsnummer auf der Buchungsbestätigung überein. Bitte kontaktieren Sie das Hotel.
        • Mein Vor- oder Nachname wird nicht erkannt

          Ihr Vor- und Nachname muss mit der Schreibweise in Ihrer Buchungsbestätigung übereinstimmen. Wenn Sie mehrere Vornamen oder Nachnamen bei der Buchung angegeben haben, müssen Sie für die Registrierung diese genau so angeben.

        • Ich bin Mitreisender und der Vor- oder Nachname des Hauptreisenden wird nicht erkannt

          Der Vor- und Nachname muss mit der Schreibweise in Ihrer Buchungsbestätigung übereinstimmen. Wenn Sie mehrere Vornamen oder Nachnamen bei der Buchung angegeben haben, müssen Sie für die Registrierung diese genau so angeben.

        • Mir wird die Option Wunschzimmer nicht zur Auswahl angezeigt
          • Es ist noch zu früh. Sie können frühestens 6 Tage nach Buchung Ihrer Reise ein Wunschzimmer dazubuchen.
          • Es ist schon zu spät. Zwischen der Online-Wunschzimmerbuchung und Anreise muss mindestens ein Tag liegen. Sie können beim Check-in im Hotel noch ein Wunschzimmer buchen, wenn es die Verfügbarkeit zulässt.
        • Mir werden keine verfügbaren Zimmer angezeigt
          • Sie haben bei Ihrem Reiseveranstalter ein Economy-Zimmer gebucht. Bei diesem Angebot wird abhängig von der Belegung erst kurz vor Anreise durch das Hotel die tatsächliche Zimmerkategorie zugewiesen. Für diese Zimmer können Sie deshalb kein Wunschzimmer reservieren. Fragen Sie im Hotel nach einem eventuellen Upgrade auf eine höhere Zimmerkategorie.
          • Auf diesem Stockwerk gibt es keine Zimmer in Ihrer Zimmerkategorie. Bitte wählen Sie eine andere Etage aus. Sie können nur in der vor Ihnen gebuchten Zimmerkategorie ein Wunschzimmer auswählen.
          • Für die Kombination aus den gewählten Eigenschaften gibt es keine freien Zimmer in Ihrer Zimmerkategorie. Bitte ändern Sie die Auswahlkriterien.
        • Ich habe mehrere Zimmer gebucht

          In Ihrem TUI BLUE Benutzerkonto können derzeit nicht mehrere, bei Ihrem Reiseveranstalter unter einer Vorgangsnummer gebuchten Zimmer, dargestellt werden.
          Jedes Wunschzimmer muss separat gebucht werden. Dies geht nur über die Funktion Buchung verwalten. Geben Sie dafür den jeweiligen Hauptreisenden an. Der Hauptreisende ist die Person, die in der Buchungsbestätigung für dieses Zimmer zuerst genannt wird.

          Beispiel:

          ZIMMER 1: Anna Kowalska, Michael Müller > Anna Kowalska ist die Hauptreisende

          ZIMMER 2: Thomas Smith, Olivia Smith, Emma Smith > Thomas Smith ist der Hauptreisende

          Bitte beachten Sie, dass Zusatzleistungen dem jeweiligen Zimmer berechnet werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie befugt sind, Buchungen im Namen Dritter durchzuführen.

        • Ich möchte mein gebuchtes Wunschzimmer ändern

          Nach der Reservierung des Wunschzimmers ist eine Änderung online nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie das Hotel.

        • Ich möchte mein gebuchtes Wunschzimmer stornieren

          Online ist die Stornierung nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an das Hotel. Es gelten die Stornobedingungen zum Zeitpunkt der Buchung. Falls Sie Ihre Reisebuchung stornieren oder vom Reiseveranstalter oder dem Hotel abgesagt wird, löschen wir automatisch die dazugehörige Wunschzimmerbuchung.

        MEIN TUI BLUE

        • Wofür brauche ich ein MEIN TUI BLUE Konto?

          Im Bereich MEIN TUI BLUE finden Sie alle Infos zu Ihrem Hotelaufenthalt, können Extras wie das Wunschzimmer hinzubuchen, online einchecken und vieles mehr. Nur mit einem MEIN TUI BLUE Konto können Sie die Buchungsfunktionen in der BLUE App nutzen.

        • Ich bin Mitreisender und der Vor- oder Nachname des Hauptreisenden wird nicht erkannt

          Der Vor- und Nachname muss mit der Schreibweise in Ihrer Buchungsbestätigung übereinstimmen. Wenn Sie mehrere Vornamen oder Nachnamen bei der Buchung angegeben haben, müssen Sie für die Registrierung diese genau so angeben.

        • Meine Reise wird nicht angezeigt

          Sie müssen die Reise mit Ihrem Profil verknüpfen. Den Link finden Sie in "Meine Übersicht". Wenn auf Ihrer Buchungsbestätigung "vorsorgliche Buchung" steht, kann Ihre Buchung nicht verknüpft werden.

        • Ich kann meine Reise nicht verknüpfen

          Wenn auf Ihrer Buchungsbestätigung "vorsorgliche Buchung" steht, kann Ihre Buchung nicht verknüpft werden. Erst wenn Ihre Buchung zu einer Festbuchung wird, erscheint sie bei uns im System. Probieren Sie es dann noch mal.

        BLUE® APP

        • Wozu brauche ich die BLUE App?

          Die BLUE App gibt Ihnen die Möglichkeit, schon vor dem Urlaub z.B. einen Tisch im Restaurant oder einen Platz in einer Aktivität zu buchen. Außerdem finden Sie in der BLUE App Informationen, die Sie nirgendwo anders finden: Öffnungszeiten der Einrichtungen, Speisekarten, Details zu allem im und rund um das Hotel. Es gibt eine direkte Kontaktmöglichkeit und eine Pinnwand, auf der Sie sich mit anderen Gästen austauschen können. Download hier.

        • Ich finde mein Hotel nicht in der BLUE App

          Hotels und ihre Inhalte werden in der App erst kurz vor der Hoteleröffnung sichtbar. Schauen Sie ein paar Tage vor der Eröffnung in die App.

        • Ich möchte die App nicht herunterladen bzw. ich habe kein Smartphone

          In allen TUI BLUE Hotels gibt es BLUE Guides, die Ihnen gerne bei Ihren Fragen weiterhelfen. Sie reservieren auch gerne Services für Sie oder drucken Ihnen das Wochenprogramm aus. Darüber hinaus gibt es in fast allen TUI BLUE Hotels einen sogenannten Inspiration Desk, an dem Sie die BLUE App über installierte Tablets kostenfrei nutzen können. Sie können einen Urlaub bei TUI BLUE gänzlich ohne die BLUE App verbringen – aber sie macht Ihre Reise um so vieles bequemer und individueller.

        • Muss ich mich für BLUEf!t®-Aktivitäten immer vorher anmelden?

          Nein, es gibt Kurse, die nicht anmeldepflichtig sind und solche, die eine beschränkte Teilnehmerzahl haben, für die Sie sich mit einem Klick über die BLUE App anmelden können. Um Buchungen über die BLUE App vornehmen zu können, brauchen Sie einen MEIN TUI BLUE Account (s. Abschnitt MEIN TUI BLUE).

        ESSEN & TRINKEN

        • Wo finde ich die Speisekarte des Hotels?

          In der BLUE App finden Sie die Speisekarte des Hotels. Bei weiteren Fragen zum genauen Speisen- und Getränkeangebot können Sie auch über die BLUE App das Hotel kontaktieren.

        • Gibt es laktosefreie und glutenfreie Speisen?

          Alle TUI BLUE Hotels bieten eine Auswahl an veganen, laktosefreien und glutenfreien Speisen an. Sie müssen diese nicht vorher anmelden. Wenn Sie von einer Zöliakie betroffen sind, kontaktieren Sie bitte das Hotel, um Einzelheiten zu besprechen.

        • Gibt es vegetarische und vegane Speisen bei TUI BLUE?

          In jedem TUI BLUE Hotel finden Sie eine innovative und leckere Auswahl an vegetarischen und veganen Speisen und Getränken.

        • Ich habe eine Lebensmittelallergie

          Bitte kontaktieren Sie das Hotel.

        RUND UMS HOTEL

        • In welchen Hotels sind Hunde erlaubt?

          Setzen Sie in der Hotelübersicht im Filter „Urlaubsart“ ein Häkchen bei „mit Hund“. Es werden Ihnen alle Hotels angezeigt, in denen Hunde willkommen sind. Details zur Hundemitnahme finden Sie beim jeweiligen Hotel unter „Infos“ in der Rubrik „von A bis Z“.

        • Welche Hotels sind barrierefrei/behindertenfreundlich?

          Die Standards in den Hotels im Hinblick auf Barrierefreiheit sind unterschiedlich. Bitte informieren Sie sich beim jeweiligen Hotel unter „Infos“ unter dem Punkt „von A bis Z“. Bei weiteren Fragen finden Sie auf dieser Seite auch die Kontaktdaten des Hotels.

        • Wie kann ich das Hotel kontaktieren?
          • Beim jeweiligen Hotel finden Sie auf der Unterseite „Infos“ die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Hotels
          • Über die BLUE App können Sie direkt an das Hotel schreiben
          • Im MEIN TUI BLUE Bereich finden Sie die Kontaktdaten des Hotels inklusive WhatsApp-Kontakt
        • Was sind exklusive TUI BLUE Ausflüge?

          In den meisten Stranddestinationen bieten wir exklusive TUI BLUE Ausflüge an, an denen nur Gäste von TUI BLUE teilnehmen können. Genaueres finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Hotels oder in der BLUE App.

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