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        Bei konkreten Fragen zu Buchungen, Umbuchungen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Servicecenter. Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu leicht erhöhten Wartezeiten kommen.
        Telefon: +49 (0)511 566 2500

        Erreichbar Montag bis Sonntag von 8 bis 20 Uhr
        Fragen & Antworten - Urlaub bei TUI BLUE

        FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZU TUI BLUE

        WUNSCHZIMMER

        • Meine Reisedaten können nicht gefunden werden
          • Sie haben eventuell zu früh versucht, sich anzumelden. Es kann bis zu 6 Tage nach der Buchung dauern, bis das System Ihre Buchungsnummer erkennt. Versuchen Sie es später noch einmal.
          • In Ihren Buchungsunterlagen vom Veranstalter steht "vorsorgliche Buchung". Erst wenn die Reise endgültig gebucht ist, erkennt das System die Buchungsnummer.
          • Haben Sie das korrekte Hotel und das korrekte Anreisedatum ausgewählt bzw. die Reservierungsnummer exakt eingegeben? Bitte prüfen Sie Ihre Reiseunterlagen.
          • In seltenen Fällen stimmt die dem Hotel von Ihrem Reiseveranstalter genannte Buchungsreferenz nicht mit Ihrer Reservierungsnummer auf der Buchungsbestätigung überein. Bitte kontaktieren Sie das Hotel.
        • Mein Vor- oder Nachname wird nicht erkannt

          Ihr Vor- und Nachname muss mit der Schreibweise in Ihrer Buchungsbestätigung übereinstimmen. Wenn Sie mehrere Vornamen oder Nachnamen bei der Buchung angegeben haben, müssen Sie für die Registrierung diese genau so angeben.

        • Ich bin Mitreisender und der Vor- oder Nachname des Hauptreisenden wird nicht erkannt

          Der Vor- und Nachname muss mit der Schreibweise in Ihrer Buchungsbestätigung übereinstimmen. Wenn Sie mehrere Vornamen oder Nachnamen bei der Buchung angegeben haben, müssen Sie für die Registrierung diese genau so angeben.

        • Mir wird die Option Wunschzimmer nicht zur Auswahl angezeigt
          • Es ist noch zu früh. Sie können frühestens 6 Tage nach Buchung Ihrer Reise ein Wunschzimmer dazubuchen.
          • Es ist schon zu spät. Zwischen der Online-Wunschzimmerbuchung und Anreise muss mindestens ein Tag liegen. Sie können beim Check-in im Hotel noch ein Wunschzimmer buchen, wenn es die Verfügbarkeit zulässt.
        • Mir werden keine verfügbaren Zimmer angezeigt
          • Sie haben bei Ihrem Reiseveranstalter ein Economy-Zimmer gebucht. Bei diesem Angebot wird abhängig von der Belegung erst kurz vor Anreise durch das Hotel die tatsächliche Zimmerkategorie zugewiesen. Für diese Zimmer können Sie deshalb kein Wunschzimmer reservieren. Fragen Sie im Hotel nach einem eventuellen Upgrade auf eine höhere Zimmerkategorie.
          • Auf diesem Stockwerk gibt es keine Zimmer in Ihrer Zimmerkategorie. Bitte wählen Sie eine andere Etage aus. Sie können nur in der vor Ihnen gebuchten Zimmerkategorie ein Wunschzimmer auswählen.
          • Für die Kombination aus den gewählten Eigenschaften gibt es keine freien Zimmer in Ihrer Zimmerkategorie. Bitte ändern Sie die Auswahlkriterien.
        • Ich habe mehrere Zimmer gebucht

          In Ihrem TUI BLUE Benutzerkonto können derzeit nicht mehrere, bei Ihrem Reiseveranstalter unter einer Vorgangsnummer gebuchten Zimmer, dargestellt werden.
          Jedes Wunschzimmer muss separat gebucht werden. Dies geht nur über die Funktion Buchung verwalten. Geben Sie dafür den jeweiligen Hauptreisenden an. Der Hauptreisende ist die Person, die in der Buchungsbestätigung für dieses Zimmer zuerst genannt wird.

          Beispiel:

          ZIMMER 1: Anna Kowalska, Michael Müller > Anna Kowalska ist die Hauptreisende

          ZIMMER 2: Thomas Smith, Olivia Smith, Emma Smith > Thomas Smith ist der Hauptreisende

          Bitte beachten Sie, dass Zusatzleistungen dem jeweiligen Zimmer berechnet werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie befugt sind, Buchungen im Namen Dritter durchzuführen.

        • Ich möchte mein gebuchtes Wunschzimmer ändern

          Nach der Reservierung des Wunschzimmers ist eine Änderung online nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie das Hotel.

        • Ich möchte mein gebuchtes Wunschzimmer stornieren

          Online ist die Stornierung nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an das Hotel. Es gelten die Stornobedingungen zum Zeitpunkt der Buchung. Falls Sie Ihre Reisebuchung stornieren oder vom Reiseveranstalter oder dem Hotel abgesagt wird, löschen wir automatisch die dazugehörige Wunschzimmerbuchung.

        Buchung & Zahlung

        • Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?

          PayPal Zahlungen 
          Eine Zahlung per PayPal ist möglich, sofern der Reiseantritt innerhalb eines Jahres stattfindet. Hierbei werden Sie nach der Buchung an PayPal weitergeleitet, melden sich dort an und bestätigen Ihre Zahlung. Danach werden Sie wieder auf die tui-blue.com geleitet und nach erfolgreicher Buchung erscheint eine Buchungsbestätigungsseite. PayPal-Zahlungen sind für Sie als Kunde kostenfrei. Bei PayPal-Zahlungen geben Sie uns das Recht, den fälligen Gesamtbetrag von Ihrem PayPal-Konto einzuziehen. Wir berücksichtigen die auf Ihre Reise anzuwendenden Fristen und belasten Ihr Konto zum richtigen Zeitpunkt.  

          Warum wurde mein PayPal-Konto nicht belastet? 
          Bei Reisen, die 3 Tage kostenlos stornierbar sind, wird die Anzahlung erst nach Verstreichen dieser 3 Tage fällig. Danach erfolgt eine Belastung Ihres Kontos in Höhe des Anzahlungsbetrages. Der Restbetrag wird 4 Wochen vor Reiseantritt fällig, erst zu diesem Zeitpunkt wird Ihr Konto in Höhe des Restbetrags belastet. 

          Wann findet eine Belastung meines PayPal-Kontos statt? 
          Zum Zeitpunkt der Buchung gewähren Sie der TUI Deutschland GmbH das Recht, Ihr Konto in Höhe des autorisierten Betrages zu belasten. Ihr Konto wird nicht sofort belastet, sondern erst nach dem Verstreichen der kostenlosen Stornierungsmöglichkeit (wenn bei dem Angebot "3 Tage kostenlos stornieren" gilt) und zu den betreffenden An- und Restzahlungsfristen. 

          Gilt An- und Restzahlung auch bei PayPal Zahlungen? 
          Ja, wir belasten Ihr PayPal-Konto erst zu den Anzahlungs- und Restzahlungsfristen. 

          Warum kann ich in der App nicht mit PayPal bezahlen? 
          In der BLUE®-App und meine TUI-App wird die Zahlungsart PayPal aktuell noch nicht angeboten. Das wird sich in Kürze ändern. 

          Warum kann ich keinen Mietwagen buchen, wenn ich mit PayPal bezahlen möchte? 
          Aktuell können Mietwagen nicht bei einer PayPal-Zahlung berücksichtigt werden. Wählt man PayPal als Zahlungsart aus, lässt sich kein Mietwagen mehr auf der Buchungsabschlussseite auswählen. Wir arbeiten jedoch daran das zu ändern! Bis dahin können Sie zu Ihrer gebuchten Reise unter https://www.tui-blue.com/de/de/mietwagen/ einen Mietwagen dazu buchen. 

          Wie funktioniert eine PayPal Zahlung?
          Sie suchen sich Ihre Traumreise aus, gehen auf die Buchungsabschlussseite, tragen dort die abgefragten Informationen ein und wählen unter “Zahlungsart” das Zahlungsmittel PayPal aus. Mit "JETZT KOSTENPFLICHTIG BUCHEN" wird die Buchung eingeleitet und Sie werden zu PayPal weitergeleitet. Hier müssen Sie sich mit Ihrem PayPal-Konto anmelden, den Gesamtbetrag der Reise bestätigen und mit "Jetzt zahlen" abschließen. Nach erfolgreicher Buchung werden Sie auf eine Buchungsbestätigungsseite geleitet, wo die Vorgangsnummer Ihrer Reise erscheint. Eine Buchungsbestätigung wird ebenfalls an Ihre E-Mail-Adresse verschickt. 

          Warum kann ich meine Buchung nicht mit PayPal bezahlen? 
          Die Zahlart PayPal wird aktuell eingeführt und befindet sich im Testbetrieb, daher kann es vorkommen, dass Ihnen PayPal aktuell noch nicht angeboten werden kann. Der Vollbetrieb startet jedoch in absehbarer Zeit.  

          Reisen, die ab Buchungszeitpunkt mehr als ein Jahr in der Zukunft stattfinden, können leider nicht mit PayPal bezahlt werden.
          Des Weiteren sind aufgrund der Nutzungsbedingungen von PayPal wenige Destinationen ausgeschlossen. Somit kann es sein, dass Ihnen die Zahlart PayPal in Einzelfällen nicht angeboten wird.

          Wie bekomme ich mein Geld wieder, wenn ich mit PayPal bezahlt habe, meine Buchung jedoch stornieren möchte? 
          Erfolgt eine Stornierung, werden die Stornierungsbedingungen herangezogen und der schon gezahlte Betrag abzüglich Stornokosten Ihrem PayPal-Konto zeitnah gutgeschrieben. 

          Wie bezahle ich eine dazu gebuchte Versicherung bei PayPal Zahlungen? 
          Aktuell können Sie leider eine zur Reise dazu gebuchte Versicherung auf der tui-blue.com nicht mit PayPal bezahlen. Wenn Sie eine Reise mit Versicherung buchen und als Zahlart PayPal auswählen, wird ausschließlich der Preis der Reise (ggf. mit Flugsitzplatzreservierung, Flex Tarif, Spende an die TUI Care Foundation) bei der Zahlung autorisiert und in der Folge von Ihrem PayPal-Konto eingezogen. Die Versicherung hingegen wird separat von der Allianz in Rechnung gestellt, dazu erhalten Sie nach Buchungseingang eine E-Mail von der Allianz, die eine Rechnung beinhaltet. Diese ist dann per Überweisung an das in der Rechnung ausgewiesene Konto der Allianz zu überweisen. 
           
          Auch hier arbeiten wir daran, die komplette Abrechnung per PayPal in Zukunft möglich zu machen. 

          Wie kann ich PayPal nutzen und wo finde ich Hilfe zu der Zahlart PayPal? 
          Im Hilfe-Center https://www.paypal.com/de/smarthelp/home von PayPal finden Sie Antworten zur Nutzung dieser Zahlart. Insbesondere auch Hilfe, wenn Zahlungen von PayPal abgelehnt werden oder Sie Probleme mit dem Login haben. 

        MEIN TUI BLUE

        • Wofür brauche ich ein MEIN TUI BLUE Konto?

          Auf der Website können Sie Ihren Login aktuell nutzen, um

          • den Merkzettel (alle gespeicherten Hotels und Angebote) auf allen Geräten aufzurufen
          • eine Übersicht Ihrer gebuchten Reisen darzustellen
          • Adressdaten bei Buchung automatisch zu übernehmen
          • schnell und einfach zur Wunschzimmerbuchung und zum Online Check In zu gelangen
        • Benötige ich zum Durchführen einer Buchung ein Kundenkonto?

          Nein. Sie können auch als Gast eine Reise buchen.

        • Kann ich als Minderjährige(r) auch ein Kundenkonto kreieren?

          Für die Anlage eines Kundenkontos gibt es kein Mindestalter. Einzelne Funktionen innerhalb des Kundenkontos sind jedoch an ein Mindestalter gebunden (z.B. die Buchung einer Reise) und nur möglich, wenn ein erlaubtes Alter angegeben wurde.

        • Ich habe bisher keine Bestätigung meiner Registrierung bekommen. Was kann ich tun?

          Bitte prüfen Sie zunächst den Spam Ordner. Sollte keine E-Mail zu Bestätigung der Registrierung vorhanden sein, geben Sie einfach E-Mail-Adresse und Passwort in die Login Maske ein. Sofern es zu der E-Mail-Adresse einen unbestätigtes Kundenkonto gibt, erscheint der Link "E-Mail mit Bestätigungslink erneut senden".

        • Ich habe mein Passwort vergessen.

          Nutzen Sie dafür die Passwort vergessen Funktion. Diese befindet sich
          direkt auf der Login Maske: "Passwort vergessen".

        • Wie ändere ich mein Passwort?

          Nutzen Sie dafür die "Passwort Ändern"-Funktion innerhalb der Login Maske.

        • Wie aktualisiere ich meine persönlichen Angaben in meinem Kundenkonto?

          Unter dem Punkt "Meine Kundendaten" können die persönlichen Daten geändert werden.

        • Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

          Bitte sende uns dazu eine E-Mail an tui-blue@tui.com. Wir werden Ihr Kundenkonto umgehend löschen.

        • In welchem Kundenkonto kann ich mich innerhalb der TUI noch mit meinen persönlichen Registrierungsdaten anmelden?

          Mit dem Benutzerkonto ist es möglich, sich auch auf anderen Plattformen, die mit der TUI Group verbundenen sind, wie z. B. in meine TUI, tui-blue.com bei robinson.com oder bei magiclife.com anzumelden.

        • Wann wird meine Reisebuchung im Kundenkonto angezeigt?

          Wenn Sie eingeloggt buchen, wird Ihre Reisebuchung nach spätestens 24 Stunden automatisch im Kundenkonto angezeigt. 

          Sie können Ihre Reisebuchung aber auch selbst ab 24 Stunden nach Buchung im Kundenkonto eintragen.

          Wenn Sie Ihre Reisebuchung nicht sehen, wenden Sie sich an tui-blue@tui.com

        • Wie kann ich meine Reisebuchung hinzufügen?

          Reisebuchungen, die nicht automatisch im Kundenkonto angezeigt werden, können über den Button "Buchung hinzufügen" unter Angabe folgender Daten hinzugefügt werden: Buchungsnummer, Nachname des Hauptbuchers/Reiseanmelders, Hotel, Anreisedatum*

          *Bei allen TUI Pauschalreisen, TUI Hotel-only Buchungen sowie bei Direktbuchung folgender Hotels: TUI BLUE Bahari Zanzibar, TUI BLUE Falesia, TUI BLUE Fieberbrunn, TUI BLUE Fleesensee, TUI BLUE, Grand Azur, TUI BLUE Montafon, TUI BLUE Nam Hoi An, TUI BLUE Palm Beach Palace, TUI BLUE Rocador, TUI BLUE, Sarigerme Park, TUI BLUE Schladming, TUI BLUE Sylt 

        • Kann ich Reisebuchungen auch hinzufügen, wenn sie vor der Registrierung zum Kundenkonto getätigt wurden?

          Ja, sofern die Anreise in der Zukunft liegt.

        • Kann ich Reisebuchungen auch nach Reiserückkehr noch hinzufügen?

          Ja. Dies ist bis 30 Tage nach Anreisedatum noch möglich.

        • Wo finde ich meine Buchungsnummer?

          Ihre Buchungsnummer finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.

        • Wo finde ich Informationen zum Flug sowie meine Reiseunterlagen?

          Bitte in MEINE TUI einloggen.

        • Ich habe meinen Aufenthalt vor Ort im Hotel verlängert und eine neue Buchungsnummer für die Verlängerung meines Aufenthaltes. Wie trage ich die Verlängerung nach?

           Ihre Verlängerung muss als separate Reisebuchung über die Funktion "Buchung hinzufügen" eingetragen werden.

        • Sie haben bereits einen Zugang zu mein TUI BLUE und Ihr Login funktioniert nicht mehr?

          Das MEIN TUI BLUE Kundenkonto ist umgezogen. Sie können Ihr Kundenkonto weiterhin nutzen. Bitte geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse im Login-Bereich ein und vergeben dann ein neues Passwort. Klicken Sie dazu auf "Passwort vergessen" auf der Login Maske.
          Alternativ haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, sich neu zu registrieren.

        BLUE® APP

        • Wozu brauche ich die BLUE® App?

          Die BLUE® App gibt Ihnen die Möglichkeit, schon vor dem Urlaub z.B. einen Tisch im Restaurant oder einen Platz in einer Aktivität zu buchen. Außerdem finden Sie in der BLUE® App Informationen, die Sie nirgendwo anders finden: Öffnungszeiten der Einrichtungen, Speisekarten, Details zu allem im und rund um das Hotel. Es gibt eine direkte Kontaktmöglichkeit und eine Pinnwand, auf der Sie sich mit anderen Gästen austauschen können. Download hier.

        • Ich finde mein Hotel nicht in der BLUE® App

          Hotels und ihre Inhalte werden in der App erst kurz vor der Hoteleröffnung sichtbar. Schauen Sie ein paar Tage vor der Eröffnung in die App.

        • Ich möchte die App nicht herunterladen bzw. ich habe kein Smartphone

          In allen TUI BLUE Hotels gibt es BLUE® Guides, die Ihnen gerne bei Ihren Fragen weiterhelfen. Sie reservieren auch gerne Services für Sie oder drucken Ihnen das Wochenprogramm aus. Darüber hinaus gibt es in fast allen TUI BLUE Hotels einen sogenannten Inspiration Desk, an dem Sie die BLUE® App über installierte Tablets kostenfrei nutzen können. Sie können einen Urlaub bei TUI BLUE gänzlich ohne die BLUE® App verbringen – aber sie macht Ihre Reise um so vieles bequemer und individueller.

        • Muss ich mich für BLUEf!t®-Aktivitäten immer vorher anmelden?

          Nein, es gibt Kurse, die nicht anmeldepflichtig sind und solche, die eine beschränkte Teilnehmerzahl haben, für die Sie sich mit einem Klick über die BLUE App anmelden können. Um Buchungen über die BLUE® App vornehmen zu können, brauchen Sie einen MEIN TUI BLUE Account (s. Abschnitt MEIN TUI BLUE).

        ESSEN & TRINKEN

        • Wo finde ich die Speisekarte des Hotels?

          In der BLUE® App finden Sie die Speisekarte des Hotels. Bei weiteren Fragen zum genauen Speisen- und Getränkeangebot können Sie auch über die BLUE® App das Hotel kontaktieren.

        • Gibt es laktosefreie und glutenfreie Speisen?

          Alle TUI BLUE Hotels bieten eine Auswahl an veganen, laktosefreien und glutenfreien Speisen an. Sie müssen diese nicht vorher anmelden. Wenn Sie von einer Zöliakie betroffen sind, kontaktieren Sie bitte das Hotel, um Einzelheiten zu besprechen.

        • Gibt es vegetarische und vegane Speisen bei TUI BLUE?

          In jedem TUI BLUE Hotel finden Sie eine innovative und leckere Auswahl an vegetarischen und veganen Speisen und Getränken.

        • Ich habe eine Lebensmittelallergie

          Bitte kontaktieren Sie das Hotel.

        RUND UMS HOTEL

        • Ab wieviel Jahren kann man ein Erwachsenenhotel TUI BLUE For Two buchen?

          Ein TUI BLUE For Two Hotel ist ab einem Alter von 16 Jahren buchbar.

        • In welchen Hotels sind Hunde erlaubt?

          Setzen Sie in der Hotelübersicht im Filter „Urlaubsart“ ein Häkchen bei „mit Hund“. Es werden Ihnen alle Hotels angezeigt, in denen Hunde willkommen sind. Details zur Hundemitnahme finden Sie beim jeweiligen Hotel unter „Infos“ in der Rubrik „von A bis Z“.

        • Welche Hotels sind barrierefrei/behindertenfreundlich?

          Die Standards in den Hotels im Hinblick auf Barrierefreiheit sind unterschiedlich. Bitte informieren Sie sich beim jeweiligen Hotel unter „Infos“ unter dem Punkt „von A bis Z“. Bei weiteren Fragen finden Sie auf dieser Seite auch die Kontaktdaten des Hotels.

        • Wie kann ich das Hotel kontaktieren?
          • Beim jeweiligen Hotel finden Sie auf der Unterseite „Infos“ die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Hotels
          • Über die BLUE® App können Sie direkt an das Hotel schreiben
          • Im MEIN TUI BLUE Bereich finden Sie die Kontaktdaten des Hotels inklusive WhatsApp-Kontakt
        • Was sind exklusive TUI BLUE Ausflüge?

          In den meisten Stranddestinationen bieten wir exklusive TUI BLUE Ausflüge an, an denen nur Gäste von TUI BLUE teilnehmen können. Genaueres finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Hotels oder in der BLUE® App.

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