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        Bei konkreten Fragen zu Buchungen, Umbuchungen oder Stornierungen wende Sie sich bitte telefonisch an unser Servicecenter. Aufgrund der aktuellen Situation kann es zu leicht erhöhten Wartezeiten kommen.
        Telefon: +49 (0)511 566 2500

        Erreichbar Montag bis Samstag von 10 bis 18 Uhr

        Reiseinfos

        Neu: TUI schützt vor möglichen "Corona-Kosten" während der Reise

        Jetzt gibt's noch mehr Sicherheit. Mit Covid Protect sind Sie jetzt während der Reise gegen mögliche Kosten durch eine Corona-Erkrankung abgesichert. Und das für alle Buchungen mit Anreise zwischen dem 18.07.20 und 31.12.2020 (späteste Rückreise am 31.03.2021). Die Versicherung von AXA Partners ist bereits im Reisepreis enthalten. Der Reiseschutz gilt für neue und bereits bestehende Buchungen mit TUI Deutschland als Vertragspartner – im Ausland und auch in Deutschland.

        Medizinische Rückführung und medizinische Heilbehandlungskosten

        • Übernahme von Heilbehandlungskosten inklusive PCR Test
        • Medizinischer Rücktransport in ein deutsches Krankenhaus, sofern keine medizinischen Gründe oder sonstigen regulatorischen Vorschriften (z.B. Flugverbote) dagegen sprechen
        • Heimreise von Familienangehörigen (Übernahme von Mehrkosten und Umbuchungsgebühren)
        • Quarantänekosten-Garantie bei Infektion oder bei Verdacht auf eine Infektion mit dem SARS-COV-2 Virus oder ähnlicher Viren und behördlich angeordneter individueller Quarantäne oder auch bei Verweigerung der Einreise aufgrund einer Körpertemperaturkontrolle

        Unterbringungskosten aufgrund von Quarantäne bis zu 14 Nächten

        • Kosten des Rückflugtickets, sofern der ursprünglich gebuchte Flug nicht umbuchbar ist
        • Bis insgesamt max. EUR 3.500 pro Person
        • 24/7-Notfall-Hotline und App mit telefonischer ärztlicher Beratung und medizinischer Assistenz

        Aktuelle Infos zu Ihrer Reise mit Vertragspartner TUI Deutschland

        TUI informiert:

        Trotz der Ankündigung der Aufhebung der globalen Reisewarnung Ende September bedeutet das nicht, dass sofort alle Länder, für die aktuell eine Reisewarnung besteht, wieder bereist werden können. Es wird zu einer differenzierten Einschätzung übergegangen. Somit besteht weiterhin die Möglichkeit lokaler Reisewarnungen, wenn einzelne Länder als Risikogebiete eingestuft werden. Es bleibt also abzuwarten, wie die Einstufung der verschiedenen Länder aussehen wird und welche Länder ab wann wieder bereisbar sein werden.

        Aufgrund der aktuellen Reisewarnungen für die Zielgebiete Spanien inkl. aller Inseln und Kroatien bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Reise auf eigenen Wunsch zum aktuellen Preis ohne Gebühren umzubuchen - auf die aktuelle Saison, die Wintersaison 2020/2021 oder sogar schon auf den Sommer 2021!

        Umbuchen können Sie über unser Servicecenter (Tel.: 0511 566 2500, Mo - Sa 10 - 18 Uhr).

        ABSAGEN VON REISEN AUF DIE BALEAREN SOWIE SPANIEN FESTLAND IM SEPTEMBER 2020

        SPANIEN: Regionen Spanisches Festland sowie Mallorca

        • Anreisen vom 21. - 23.09.2020 können bis zum 17.09.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls werden sie ab 18.09.20 automatisch storniert. 
        • Anreisen vom 24. - 30.09.2020 können bis zum 21.09.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls werden sie ab 23.09.20 automatisch storniert. 
        • Betroffene Kunden erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch ausgezahlt werden kann.

        Ausnahme: Reisende mit Zielgebiet Huelva (HUV) werden auf Faro umgebucht.

        Für die bereits geleisteten Zahlungen legen wir ein persönliches TUI Reiseguthaben für Sie an. Die bereits geleistete Zahlung wird zum TUI Reiseguthaben. Zusätzlich gibt es – je nach Höhe des Reiseguthabens – als Dankeschön für Ihre Treue ein Extra von bis zu 150 Euro on top oder Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung - Sie haben die Wahl. Sobald das TUI Reiseguthaben zur Einlösung oder Auszahlung zur Verfügung steht, informieren wir an dieser Stelle sowie auch hier.

        Kunden, die vor Ort sind, bitten wir, binnen der nächsten 7 Tage zurückzureisen. Aufgrund des veränderten Reise- und Sicherheitshinweises des Auswärtigen Amtes ist eine Weiterführung Ihres Urlaubes in Ihrer aktuellen Urlaubsregion nicht möglich. Für diese Zeit gilt weiterhin Ihr Versicherungsschutz der Covid-Protect Versicherung. 
        Sofern Sie entsprechend Ihrer Reiseplanung innerhalb der nächsten 7 Tagen zurückreisen, nutzen Sie bitte Ihre gebuchte Flugverbindung. Wenn Sie frühzeitiger zurückreisen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Mitarbeiter (Servicenummer auf Ihrem Reiseplan) oder an unsere Reiseleiter vor Ort, um eine schnellere Rückreise zu organisieren.
        Da Sie nun aus einem Risikogebiet einreisen, weisen wir Sie darauf hin, dass Sie bei Einreise nach Deutschland verpflichtet sind, sich einem Covid-19 Test zu unterziehen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen der Behörden. 

        SPANIEN: REGION KANARISCHE INSELN

        Das Auswärtige Amt warnt vor nicht notwendigen touristischen Reisen in dieses Zielgebiet. Aus diesem Grund sagt TUI alle TUI-Pauschalreisen und Nur-Hotel-Buchungen ab sofort bis einschließlich 12.09.2020 ab und storniert die Reisen. Betroffene Kunden werden darüber aktiv von TUI informiert.

        • Reisen mit Anreise vom 15. bis 20.09. können bis zum 12.09., 18 Uhr umgebucht werden. Andernfalls werden sie am 14.09. automatisch storniert. Kunden erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch ausgezahlt werden kann.

        Reisen mit Anreise vom 21. bis 30.09. nach gesamt Spanien können bis einen Tag vor Anreise kostenlos umgebucht werden. Nicht gültig für XTUI, Fly & Mix, non refundable Rates, Reisen mit Linienflügen und ltur.

        KROATIEN: Regionen Zadar, Šibenik-Knin, Split-Dalmatien, Dubrovnik-Neretva

        Für die Regionen Šibenik-Knin und Split-Dalmatien gilt seit dem 20.08.2020 aufgrund hoher Infektionszahlen eine Reisewarnung für nicht touristisch notwendige Reisen.

        Für die oben genannten Regionen gilt aufgrund hoher Infektionszahlen aktuell eine Reisewarnung für nicht touristisch notwendige Reisen.

        • Alle Anreisen vom 21. - 23.09.2020 können bis zum 17.09.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls wurden sie ab 18.09.2020 automatisch storniert. 
        • Alle Anreisen vom 24. - 30.09.2020 können bis zum 21.09.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls werden sie ab 23.09.20 automatisch storniert.
        • Betroffene Kunden erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch ausgezahlt werden kann.

        ABSAGEN VON REISEN NACH ÄGYPTEN, MAROKKO, TUNESIEN IM OKTOBER 2020 (STAND 02.09.2020)

        Aufgrund der weiterhin nicht absehbaren Entwicklung der aktuell vorliegenden Reisewarnungen und um Ihnen die bestmögliche Planungssicherheit zu geben, sagen wir alle TUI Reisen nach Ägypten, Marokko und Tunesien mit Anreise vom 01.10. bis einschließlich 31.10.2020 ab. Reisen mit Anreise bis 31.10. konnten bis zum 07.09. 18 Uhr kostenlos umgebucht werden, andernfalls wurden sie am 08.09. automatisch storniert. 

        Auch hier gilt das TUI Reiseguthaben, sobald es zur Einlösung oder Auszahlung zur Verfügung steht, können Sie sich hier informieren.

        TUI Informiert: Absagen von Fernreisen 2020 (Stand 17.09.2020)

        Aufgrund der weiterhin nicht absehbaren Entwicklung der aktuell vorliegenden Reisewarnungen sagt TUI alle Fernreisen (Pauschal- und Nur-Hotel Buchungen) vom 01. bis einschließlich 08.10.2020 ab.

        • Alle Anreisen vom 01. - 08.10.2020 können bis zum 22.09.2020, 18 Uhr kostenlos umgebucht werden. Andernfalls werden sie ab dem 23.09.20 automatisch storniert.
        • Betroffene Kunden erhalten das TUI Reiseguthaben, welches auch ausgezahlt werden kann.

        INFORMATIONEN ZU IHRER GEBUCHTEN REISE

        •  Voll sicher XL – Mit kostenloser Umbuchungsmöglichkeit bis 14 Tage vor Abreise

          Voll sicher XL – jetzt bei TUI BLUE buchen mit attraktiven Frühbucherrabatten. Mit kostenloser Umbuchungsmöglichkeit bis 14 Tage vor Abreise.

          Bedingungen:

          • Gültig für alle Neubuchungen (Paket + Unterkunft) aus unserer Frühbucheraktion und für alle Neubuchungen innerhalb des Aktionszeitraums.
          • Covid Protect ist inkludiert bei allen Anreisen bis zum 31.12.2020.
          • Nicht gültig für XTUI und Reisen mit Linienflügen
          • Nicht gültig für bereits bestehende Buchungen
          • Buchungszeitraum: 09.09.2020 bis 31.10.2020
          • Reisezeitraum: ab sofort bis 31.10.2021

           Im Falle einer Umbuchung:

          • Bis 14 Tage vor Anreise (letzter Umbuchungstag 16.10.2021) bis 31.10.2021 gebührenfreie Umbuchungsmöglichkeit
          • Nicht gültig für XTUI und Reisen mit Linienflügen
          • Reisezeitraum: bis einschließlich 31.10.2021
          • Buchungszeitraum: 09.09.2020 - 31.10.2020
          • Der neue Reisepreis muss mindestens 50 % des alten Reisepreises betragen.
             

          Kommt es zu einer Reisewarnung, sagen wir die gebuchten Reisen selbstverständlich ab und legen Ihnen ein Reiseguthaben an, dass Sie bei der nächsten Buchung mit einem Extra-Guthaben einlösen oder sich auszahlen lassen können. Für Anreisen ab 01.11.2021 gelten unverändert die in Ihrem Reisevertrag angegebenen Umbuchungs- und Stornobedingungen, sofern es keine Reisebeschränkungen seitens des Auswärtigen Amtes gibt (siehe Informationen des Auswärtigen Amtes). 

        • Hinweise für Türkeireisende

          Die Reisewarnung für die touristischen Regionen wird per sofort aufgehoben, folgende Voraussetzungen sind jedoch zwingend erforderlich:
          Einhaltung des von der türkischen Regierung verfügten Hygienekonzepts, dies beinhaltet u.a. eine verpflichtende PCR-Testung (Test auf Coronaviren) für alle Reisenden in der Türkei innerhalb 48 Stunden vor Rückreise nach Deutschland.

          Fragen und Antworten:

          Wo kann ich den PCR-Test machen lassen?
          Sie können in Ihrem Urlaubshotel, in Testzentren in Ihrem Urlaubsort sowie an den Flughäfen einen PCR-Test durchführen lassen. Das Personal Ihres Hotels wird Sie dabei unterstützen und notwendige Informationen zur Verfügung stellen. Darüber hinaus sind unsere Kollegen vor Ort oder multimedial für Sie da.

          Muss ich mich dafür anmelden? Wo kann ich mich für den PCR-Test anmelden?
          Sie können sich in Ihrem Hotel für einen PCR-Test anmelden, der auch in Ihrem Hotel von medizinischem Fachpersonal vorgenommen wird. Es ist geplant feste Sprechstunden in den Hotels einzuführen.

          Wie kann ich mich am Flughafen oder in den Testzentren anmelden und wo sind diese?
          Eine Anmeldung am Flughafen und in den Testzentren ist nicht erforderlich. Allerdings ist hier mit Wartezeiten zu rechnen. Daher ist unsere Empfehlung, den PCR-Test im Hotel durchführen zu lassen.

          Wie weit im Voraus muss ich den PCR-Test durchführen lassen?
          Innerhalb von 48 Stunden bis maximal 24 Stunden vor Ihrem Rückflug muss der PCR-Test durchgeführt werden. Sie können sich direkt bei Ankunft an der Hotelrezeption für den PCR-Test in Ihrem Hotel vormerken lassen.

          Wie alt darf das PCR-Testergebnis sein?
          Der PCR-Test muss innerhalb von 48 Stunden bis maximal 24 Stunden vor Ihrem Rückflug erfolgt sein. Ältere PCR-Testergebnisse werden nicht anerkannt.

          Kann ich mich auch zu Beginn meines Urlaubs oder zwischendurch schon mal testen lassen?
          Sie können sich jederzeit gegen eine Gebühr von 30 Euro im Hotel und Flughafen oder von 15 Euro in den Testzentren testen lassen.

          Wann und wie bekomme ich das PCR-Testergebnis ?
          Spätestens zu Ihrem Rückflug erhalten Sie eine E-Mail oder SMS mit dem PCR-Testergebnis. Bei der Durchführung des PCR-Tests ist eine Registrierung mit Angabe einer E-Mail Adresse oder Handynummer notwendig.

          Was ist wenn ich keine E-Mail Adresse oder Handynummer habe?
          In diesem Fall können Sie Ihr Urlaubshotel als Kontakt angeben.

          Wieviel kostet der PCR-Test?
          Der PCR-Test kostet 30 Euro pro Person in Ihrem Urlaubshotel und am Flughafen oder 15 Euro in den Testzentren in Ihrem Urlaubsort. Die Kosten sind von Ihnen selber zu tragen.

          Was passiert, wenn ich positiv getestet werde?
          Ihr PCR-Testergebnis wird an das Gesundheitsministerium gemeldet und Sie müssen sich in Ihrem Urlaubshotel unverzüglich in Quarantäne begeben. Ihr Urlaubshotel sowie unsere Mitarbeiter vor Ort werden Sie unterstützen, eine medizinische Versorgung ist durch das Hotel gewährleistet.

          Wo muss ich in Quarantäne gehen?
          Solange Ihr Gesundheitszustand dies ermöglicht, können Sie in Ihrem Urlaubshotel in Quarantäne bleiben. Ihr Urlaubshotel wird Sie mit allem Notwendigen versorgen.

          Bekomme ich ärztliche Betreuung?
          Ja, Sie erhalten auch in Ihrem Urlaubshotel die notwendige medizinische Versorgung und Betreuung.

          Werde ich nach der Quarantäne nochmal getestet?
          Ja, auch während der Quarantäne werden weitere PCR-Tests vorgenommen. Sobald Sie ein negatives PCR-Testergebnis erhalten, können Sie Ihre Heimreise antreten.

          Was passiert, wenn mein Gesundheitszustand sich verschlechtert?
          Sie werden dann unverzüglich in das nächste Krankenhaus gebracht.

          Muss ich mich in Deutschland dann nochmal testen lassen?
          Nein, solange der PCR-Test nicht älter als 48 Stunden ist, erkennen die deutschen Behörden die Gültigkeit an.

          Gilt die PCR-Testpflicht nur für Abreisen nach Deutschland?
          Ja, es gilt die Einhaltung des von der türkischen Regierung verfügten Hygienekonzepts, dies beinhaltet u.a. eine verpflichtende PCR -Testung für alle Reisenden in der Türkei innerhalb 48 Stunden vor Rückreise nach Deutschland.

          Gibt es hier andere Regelungen für nicht deutsche Staatsangehörige oder ist hier das Zielland ausschlaggebend unabhängig von der Staatsangehörigkeit?
          Die gültigen Regelungen sind unabhängig von Ihrer Staatsangehörigkeit. Entscheidend ist hier das Zielland.

          Gilt die PCR-Testpflicht auch für Rückreisen nach Österreich und in die Schweiz?
          Hierzu prüfen Sie bitte die jeweiligen Reise- und Sicherheitshinweise des jeweiligen Landes.

          Müssen meine Mitreisenden auch in Quarantäne, wenn ich positiv getestet werde?
          Wenn Ihre Mitreisenden ein negatives PCR-Testergebnis haben, können sie die Heimreise antreten. Bei ebenfalls positivem PCR-Testergebnis gilt die 14-tägige Quarantänepflicht.

          Gilt die PCR-Testpflicht auch für Reisen ab September?
          Nach aktuellem Stand ja. Änderungen über die Reise- und Sicherheitshinweise des deutschen Auswärtigen Amtes können allerdings jederzeit erfolgen.

          Greift die COVID-Protect-Versicherung von AXA Partner? Was deckt die COVID-Protect-Versicherung ab?
          Nein, da es sich nicht um eine medizinische Anordnung, sondern um eine behördliche handelt, übernimmt die COVID-Protect-Versicherung von Axa Partners die Kosten für den PCR-Test nicht. Alle Informationen und Leistungen der Covid Protect Versicherung finden Sie oben auf dieser Seite. Kosten im Rahmen einer medizinische Versorgung bzw. einer Quarantäne sind mit der COVID-Protect-Versicherung der TUI abgedeckt.

        • Hinweise zur Registrierungspflicht und mögliche Coronatests für Reisende

          In einigen Reisezielen müssen sich Urlauber vor der Einreise registrieren und Angaben zu ihrer Person sowie ihrem Aufenthaltsort machen. Wir haben anbei die Informationen für die beliebtesten Ziele zusammengefasst. Ihr Reiseland ist nicht dabei? Eine Übersicht aller Länder inklusive aktuellen Hinweisen finden Sie in unseren Einreisebestimmungen.

          Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen rechtzeitig vor Ihrer Abreise die aktuellen Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes zu prüfen!

          Griechenland & Inseln:

          Reisende müssen ab dem 09.07.20 einen Tag vor Abreise nach Griechenland ein Online-Formular (PLF - Passenger Locator Form) ausfüllen. Alternativ können Sie das Formular auch über die mobile App Visit Greece, die im Play Store und im App Store erhältlich ist, ausfüllen.Das Online-Formular für Griechenland finden Sie hier: https://travel.gov.gr/#/ 

          Tipp: Nutzen Sie den Webbrowser Mozilla Firefox um das Online-Formular aufzurufen.

          Ein darüber zugewiesener QR-Code muss bei Einreise vorgezeigt werden. Der QR-Code wird einen Tag vor der Anreise um 23:01 Uhr generiert und per E-Mail an Ihre angegebene E-Mail-Adresse versendet. Sollten Sie keine Mail im Posteingang erhalten, schauen Sie auch bitte in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.

          Gegebenenfalls auftretende technische Probleme bei der Registrierung über die PLF sind der griechischen Regierung bekannt – an einer Problemlösung wird gearbeitet. Haben Sie das PLF Formular einen Tag vor Abreise ausgefüllt, aber keinen QR Code erhalten, sieht man aktuell von einer Geldstrafe ab. Wurde das PLF Formular nicht ausgefüllt und der QR-Code kann nicht vorgezeigt werden, ist eine Geldbuße von 500,- Euro möglich.

          Die deutschen Auslandsvertretungen in Griechenland haben keinen Einfluss auf die Registrierungsverfahren.

          Die griechischen Behörden sind außerdem dazu angehalten stichprobenartig einreisende Gäste auf den Erreger COVID-19 zu testen. Dieser Test ist für Reisende kostenlos. Bis zum Vorliegen des Testergebnisses ist eine 24-stündige Selbstisolation einzuhalten. Gemäß der PLF ist eine Weiterreise zu der in der Anmeldung genannten Zieladresse, z. B. Ihrem Hotel, erlaubt.

          Flüge nach Griechenland

          Kann weder ein QR Code oder eine Registrierungsbestätigung vorgelegt werden, darf der Gast NICHT transportiert werden! Zudem gibt es auch die Möglichkeit Reisebegleiter, die keine Familienmitglieder sind unter einem QR anzumelden. Alle Reisebegleiter eines Anmelders werden auf der PLF unter der entsprechenden Rubrik ausgewiesen.

          Madeira (Portugal):

          Vor oder bei Einreise nach Madeira muss eine Gesundheitserklärung abgegeben werden. Das Formular wird von den Fluggesellschaften und von der Regionalregierung zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zur Registrierung finden Sie hier: https://madeirasafe.com/#/login

          Bei der Einreise nach Madeira wird vor Ort ein Covid-19 Test durchgeführt. Der Test ist für Reisende kostenfrei. Dieser Test wird nicht durchgeführt, wenn Reisende einen Negativ-Test vorweisen können, der nicht älter als 72 Stunden ist.

          Spanien & Inseln (Kanaren, Balearen)

          Vor nicht notwendigen, touristischen Reisen nach Spanien mit Ausnahme der Kanarischen Inseln wird derzeit aufgrund hoher Infektionszahlen gewarnt. 

          Epidemiologische Lage 
          Spanien war und ist von COVID-19 stark betroffen. Regionale Infektionsherde gibt es insbesondere in den Autonomen Gemeinschaften Aragón, Katalonien, Navarra, La Rioja, Kastilien und Léon, im Baskenland, in der Hauptstadtregion Madrid sowie auf den Balearen. Auf Mallorca ist insbesondere Palma de Mallorca betroffen.  
          Landesweit beträgt die Inzidenz mehr als 50 Fälle pro 100.000 Einwohner auf sieben Tage, weshalb das Robert-Koch-Institut Spanien mit Ausnahme der Kanarischen Inseln zum Risikogebiet erklärt hat. Daraus resultiert ein kostenloser verpflichtender PCR-Test und ggf. eine Quarantäneverpflichtung bei Einreise nach Deutschland. Auf den Kanarischen Inseln (Teneriffa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera, El Hierro) liegen die Infektionszahlen weiterhin auf niedrigerem Niveau.  
          Aktuelle und detaillierte Zahlen bietet das European Centre for Disease Prevention and Control (ECDC). Gesundheitsmaßnahmen nach einem Notfallplan reichen von Gesundheitskontrollen mit Temperaturmessungen bis zu häuslicher Quarantäne. 
           

          Seit 1. Juli 2020 ist nach einer Resolution der spanischen Regierung grundsätzlich ein Formular im Spain Travel Health-Portal zur Gesundheitskontrolle auszufüllen, das einen QR-Code erzeugt, der bei Einreise vorgelegt werden muss. Dies kann auch über die kostenfreie SpTH-App erfolgen. Die Registrierung kann frühestens 48 Stunden vor beabsichtigter Einreise erfolgen. Bis zum 31. Juli 2020 kann weiterhin auch ein Formular in Papierform bei Einreise ausgefüllt werden. Das Formular sowie die Möglichkeit die App downzuloaden finden Sie hier https://www.spth.gob.es/

          In folgenden autonomen Gemeinschaften gilt derzeit eine generelle Maskenpflicht, auch im Freien: Andalusien, Asturien, Aragón, Balearen, Extremadura, Galizien, Kantabrien, Katalonien, La Rioja, Murcia, Navarra sowie im Baskenland.

          Zusätzlich zur Maskenpflicht hat die Regionalregierung der Balearen eine Schließung der Lokale und Geschäfte in den Touristenzentren um die sogenannte „Bier- und Schinkenstraße“ an der Playa de Palma auf Mallorca angeordnet. Diese Regelung gilt aktuell bis zum 15.09.2020.

          Bei Einreise nach Spanien erfolgt eine Gesundheitskontrolle mittels Temperaturmessung, Auswertung durch die Gesundheitsbehörde und eine visuelle Kontrolle des Reisenden. Personen mit einer Temperatur von mehr als 37.5 °C oder anderen Auffälligkeiten werden einer eingehenderen Untersuchung unterzogen.

          Süditalien:

          In einzelnen süditalienischen Regionen gibt es aktuell eine Registrierungspflicht in Zusammenhang mit COVID-19. Dies betrifft die Regionen: Sardinien, Sizilien, Apulien und Kalabrien. Vor Ihrer Einreise in diese Regionen sind Urlauber verpflichtet Registrierungsdokumente auszufüllen und diese 48 Stunden vor Abflug/Reiseantritt an die Behörden vor Ort zu übermitteln. Alle dazu vorliegenden Informationen, Links und Dokumente finden Sie hier:  Hinweise für Reisen nach Süditalien

          Für ganz Italien gilt: Bei nationalen und internationalen Flügen von und zu italienischen Airports dürfen auf Anweisung der Luftfahrtbehörde Enac keine Rollkoffer und größeren Handgepäckstücke mehr an Bord gebracht werden. Außerdem muss das Handgepäck unter dem Sitz verstaut werden.

          Zypern:

          Die zyprische Regierung hat die Einreisebestimmung geändert. So müssen sich alle Reisenden vor Einreise unter https://cyprusflightpass.gov.cy/  registrieren und zusätzlich ein mehrseitiges Formular ausfüllen (Mediterranean Hospital of Cyprus Form). In Flugzeugen dürfen nur medizinische Mund-Nase-Bedeckungen getragen werden (ein selbstgenähter Mundschutz sowie Schals oder Tücher reichen nicht aus) und es darf kein Bordservice durchgeführt werden. Es kann sein, dass alle Passagiere eines ausgewählten Fluges nach der Landung einen Covid-19 Test machen müssen. Dies gilt auch, wenn bei Einreise ein negatives Testergebnis vorgelegt wurde. Im Falle eines positiven Testergebnisses bei einem Reisenden werden auch andere Reisende des Fluges, die in unmittelbarer Nähe gesessen haben, in 14-tägige Quarantäne genommen. Die Kosten hierfür und eine evtl. notwendige Behandlung im Falle einer Erkrankung übernimmt die Republik Zypern.

          Laut uns vorliegenden Informationen kann es ab Montag den 13.07.2020 bei nicht Vorlage des Flight Passes bei Einreise nach Zypern zu einer Geldstrafe in Höhe von 300 € kommen.

          Einreisen in den nicht unter effektiver Kontrolle der Regierung der Republik Zypern stehenden Nordteil der Insel („Türkische Republik Nordzypern TRNZ“) sind seit dem 1. Juli 2020 für Reisende aus bestimmten Ländern, darunter Deutschland, ausschließlich über den Flughafen Ercan wieder möglich, wobei die Reisenden einen negativen COVID-19-Test, der nicht älter als 72 Stunden sein darf, vorweisen müssen. Nach Einreise über die Türkei wird ein erneuter COVID-19-Test durchgeführt, der kostenfrei ist. Sämtliche Reisende müssen anschließend in ihren Hotelzimmern / ihren Unterkünften in Quarantäne untergebracht bleiben, bis das Testergebnis vorliegt. Im Falle eines positiven Testergebnisses bei einem Reisenden werden auch alle anderen Reisenden des Fluges in Quarantäne verbleiben müssen. Die Dauer der Quarantäne richtet sich nach den Ergebnissen weiterer COVID-19-Tests, die Kosten für die Quarantäne muss der Reisende tragen.

        • Reiseinformationen für Reisen mit "TUI Deutschland" als Vertragspartner

          Liebe Kunden,

          mit großer Freude haben wir die Entscheidung über die Aufhebung der Reisewarnung in einige Gebiete der Türkei vernommen. Wir freuen uns sehr, dass Sie bald wieder in dieses schönes Urlaubsland fliegen können. Bis wir Ihnen ein möglichst uneingeschränktes und schönes Urlaubserlebnis bieten können, stehen wir im engen Austausch mit den Behörden und Hotelpartnern um alle offenen Fragen zu dem von der türkischen Regierung verfügten Hygienekonzept zu klären. 

          Bitte haben Sie noch etwas Geduld, wir informieren Sie sobald wir im August wieder Reisen in die Türkei ermöglichen können.

          Nicht alle Reiseziele und Urlaubsländer starten zum gleichen Zeitpunkt. Das deutsche Auswärtige Amt hat am 10.06.2020 die weltweite Reisewarnung für einige der restlichen Länder (ausgenommen die EU-Länder, die Schengen-assoziierten Staaten) vorerst bis 31.08.2020 verlängert. Vor dem Hintergrund der Aussage des Auswärtigen Amts, dass es vorzeitig zu einer Aufhebung der Reisewarnung einzelner Länder kommen kann, bitten wir Sie um etwas Geduld. Sobald wir eine finale Entscheidung getroffen haben, werden wir diese an Sie weitergeben. Um Ihnen bereits für einige Länder Planungssicherheit geben zu können, nimmt TUI Deutschland folgende Stornierungen gebührenfrei vor:

          • Alle Abreisen bis einschließlich 31.08.2020 nach Tunesien, Ägypten, Marokko und die Fernreiseziele (Tansania, Thailand, Vietnam). Ab dem 01.09.2020 gelten vorerst die TUI AGB & Reisebedingungen.
          • Alle Abreisen bis einschließlich 30.09.2020 auf die kapverdischen Inseln. Ab dem 01.10.2020 gelten vorerst die TUI AGB & Reisebedingungen. 

          Bitte sehen Sie von Rückfragen ab - wir informieren Sie aktiv, sobald wir Klarheit zu weiteren Reisezielen haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aktuell individuelle Anfragen nur eingeschränkt beantworten können.

          Sollte Ihre Reise durch eine erweiterte Reisewarnung oder bekannte Grenzschließungen storniert werden, erhalten Sie von uns kurzfristig eine Stornobestätigung und eine Information zu Ihrem persönlichen TUI Reiseguthaben, dass Sie sich entweder auszahlen lassen oder mit einem Extrabonus für Ihre nächste Reise einsetzen können. Wir haben zusätzlich die Restzahlungsfrist in der Krisenzeit von 28 Tage auf 7 Tage reduziert, so stellen wir sicher, dass Sie keine Restzahlung leisten, wenn Ihre Reise storniert werden muss.

        • Welche Vorteile hat das TUI Reiseguthaben?

          TUI belohnt Reisende, deren Urlaub bis zum 14. Juni aufgrund der Corona-Pandemie abgesagt werden musste, mit einer zusätzlichen Gutschrift. Als Dankeschön für ihre Treue erhöht TUI das Reiseguthaben um bis zu 150 Euro pro Buchung. Urlauber, die bis Ende Juni ihre nächste Reise buchen, erhalten zusätzlich den TUI Treuebonus von bis zu 100 Euro pro Person. Mit deiner Entscheidung für das TUI-Reiseguthaben unterstützt du insbesondere auch dein persönliches Reisebüro, die Reiseleiterinnen und Gästebetreuer in den Urlaubsorten, sowie die Hoteliers oder Gastronomen und ihre Familien an den schönsten Stränden der Welt. 

          Auf Ihrer Buchungsbestätigung steht "TUI Deutschland" als Vertragspartner mit Reisebeginn bis 14.06.2020? Dann können Sie mit dem TUI Reiseguthaben bis zum 31.12.2021 von zusätzlichen Anreizen profitieren und damit sogar mehr Urlaub im Vergleich zu Ihrer ursprünglichen Buchung bekommen. 

          Hier finden Sie alle Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihr TUI Reiseguthaben.

        • Sie haben eine Nur-Hotel-Direktbuchung auf dieser Seite vorgenommen mit Reisebeginn ab 25.05.20

          Beginnt Ihre Reise ab 25.05.2020 gelten unverändert die in Ihrem Reisevertrag angegebenen Umbuchungs- und Stornobedingungen, sofern es keine Reisebeschränkungen seitens des Auswärtigen Amtes gibt (siehe Informationen des Auswärtigen Amtes). 

          Informationen zu geplanten Öffnungszeiten oder besonderen Maßnahmen in unseren Hotels aufgrund von Covid-19 finden Sie in Kürze in der BLUE® App.
          Um Ihnen einen sicheren und unbeschwerten Urlaub zu ermöglichen, hat TUI einen 10-Punkte-Plan zur Wiedereröffnung der Hotels erarbeitet. Der Plan umfasst neben Organisation, Kapazitätsplanung und Hygienemaßnahmen auch intensive Schulungen der Mitarbeiter vor Ort.

          Nach wie vor beobachten wir die Geschehnisse in der Welt rund um die Uhr und reagieren sofort, sobald sich die Situation in einem Reiseland ändert. Wir werden dann die Situation neu bewerten, geeignete Maßnahmen ergreifen und Sie, entweder direkt oder über Ihr Reisebüro/Buchungsportal entsprechend informieren. Ihren Reisevertrag finden Sie in Ihren Reisedokumenten.

        Fragen und Antworten rund ums Reisen 2020

        • Allgemeine Informationen

          Wir empfehlen Ihnen, sich über die Reise- und Sicherheitshinweise des deutschen Auswärtigen Amtes zum gebuchten Reiseland bis unmittelbar vor Reiseantritt auf dem Laufenden zu halten. Reiseziele, für die keine Einschränkungen in den Reise- und Sicherheitshinweisen gelten, bieten wir weiterhin an und unsere Reiseleistungen werden wie gebucht durchgeführt. Spricht das Auswärtige Amt eine Reisewarnung für ein Land aus, wird es aus dem TUI-Programm gestrichen und die Urlauber vor Ort werden schnellstens wieder nach Hause gebracht. Sollte sich die aktuelle Situation in einem Reiseland ändern, werden wir umgehend geeignete Maßnahmen ergreifen und unsere Gäste entsprechend informieren.

          Die Sicherheit und Gesundheit unserer Gäste hat für uns höchste Priorität. TUI verfügt über ein weltweites und professionelles Krisenmanagement, dessen Aufgabe es ist, die Geschehnisse in der Welt rund-um-die-Uhr zu beobachten und sofort zu reagieren, wenn die Lage dies erfordert. Wir stehen in engem Kontakt mit den Behörden – dem Auswärtigen Amt, dem Robert Koch Institut und der WHO – deren Einschätzung der Sicherheitslage in Reiseländern für uns die Grundlage dafür bildet, ob wir Reisen anbieten oder nicht.

        • Helfen Reiserücktrittsversicherungen?

          Eine Reiserücktrittversicherung zahlt nicht, wenn Urlauber aus Angst vor einer Ansteckung von ihrer Reise zurücktreten möchten. Sie treten in Kraft, wenn Urlauber vor Reiseantritt erkranken. Bei Erkrankungen im Urlaub hilft die Auslandskrankenversicherung, die auch die Kosten für einen Rücktransport abdeckt.
          Wichtige Informationen zu Beschränkungen des Versicherungsschutzes von unserem Partner Allianz finden Sie hier.

          Gut zu wissen: TUI Card Inhaber haben einen „Umbuchungsgebührenschutz“, d. h. die Umbuchung von TUI und airtours Reisen bis 31 Tage vor Reiseantritt ist gebührenfrei – unabhängig vom Reisetermin. Weitere Infos dazu finden Kunden unter: www.meine-tui.de/tuicard-leistungen und dann unter Umbuchungsgebührenschutz.

        • Fragen zu Umbuchungen, Stornierungen & Neubuchungen

          Kann ich gebührenfrei umbuchen? 
          Weiter oben auf dieser Seite finden Sie alle Informationen rund um Ihre Umbuchungsmöglichkeiten aufgrund der aktuellen Coronavirus-Situation.

          Was passiert mit meiner langfristig gebuchten Urlaubsreise und wie bekomme ich Informationen von der TUI hierüber? 
          Ihre gebuchte Urlaubsreise bleibt bestehen. Wir beobachten die aktuellen Entwicklungen sehr genau. Entscheidungen über Reisebeschränkungen werden von den zuständigen Behörden und Ministerien und je nach Situation in den Urlaubsgebieten getroffen. Wir stehen in engem Kontakt mit diesen Behörden und Ministerien. Sollte sich die Situation ändern, werden wir die Lage neu bewerten, geeignete Maßnahmen ergreifen und Sie entsprechend informieren. Sie haben uns Ihr Vertrauen geschenkt für die schönsten Wochen im Jahr und somit könnnen Sie auch uns vertrauen, dass wir aktiv auf Sie zukommen.

          Kann ich reisen, wenn ich das ausdrücklich möchte?
          Das Auswärtige Amt warnt aktuell vor nicht notwendigen, touristischen Reisen ins Ausland und die Bundesregierung rät von innerdeutschen Reisen ab. Aktuell müssen Sie mit weiter zunehmenden drastischen Einschränkungen im Reiseverkehr, mit Quarantänemaßnahmen und Einschränkungen des öffentlichen Lebens rechnen. Daher können Sie leider auch auf ausdrücklichen Wunsch keine Reisen mit der TUI durchführen.

          Wo und wie kann ich aktuell meine Reise buchen, wenn ich wieder reisen kann?
          Wir freuen uns, wenn Sie wieder Reiselust verspüren, sobald der Normalzustand zurückgekehrt ist. Ihren nächsten Traumurlaub können Sie auch jetzt schon buchen. 

        • Der 10-Punkte-Plan für den Hotelbetrieb (Sicherheit & Hygiene während Covid-19)

          TUI hat einen 10-Punkte-Plan zur Wiedereröffnung der Hotels erarbeitet. Die Maßnahmen erlauben einen sicheren und unbeschwerten Urlaub, der den höchsten Hygienestandards in Bezug auf Covid-19 entspricht. Der Plan umfasst neben Organisation, Kapazitätsplanung und Hygienemaßnahmen auch intensive Schulungen der Mitarbeiter vor Ort.

          Zum 10-Punkte Plan

        AKTUELLE INFORMATIONEN ZUM CORONAVIRUS

        Aktuelle Informationen und Reisehinweise finden Sie hier:

         

        Österreichische Staatsangehörige wenden sich bitte an www.bmeia.gv.at.
        Schweizer Staatsangehörige erhalten alle Informationen hier

        Hinweis zu unserem Service-Center

        Aufgrund der aktuellen Situation ist das Service-Center vorrübergehend telefonisch nicht erreichbar. Wir fokussieren uns auf die Abwicklung der Reisen, die aufgrund geänderter Einreisebestimmungen nicht wie geplant stattfinden können. Sollte es bei Ihrer Buchung zu Änderungen kommen, melden sich unsere Servicemitarbeiter schnellstmöglich und proaktiv bei Ihnen. Wir bitten Sie daher, unser Service-Center nur im Notfall per E-Mail zu kontaktieren.

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