Buchung stornieren

Häufig gestellte Fragen

• Ich habe mit Flex-Tarif gebucht, was muss ich beachten?

  Mit dem Flex Tarif können Sie Ihre Reise bis einschließlich 15 bzw. 29 Tage vor Anreise ohne Angabe von Gründen gebührenfrei umbuchen oder stornieren. Danach gelten die Gebühren der TUI AGB und Reisebedingungen.

  Bereits geleistete Zahlungen werden Ihnen auf das bei der Buchung angegebene Zahlungsmittel zurückerstattet. Es wird der gesamte Reisepreis (exklusive Flex Tarif Entgelt) erstattet.

• Wie kann ich die Buchung der Reise stornieren?

  Zur Stornierung senden Sie uns einfach eine E-Mail an internet.service@tui-blue.com mit Ihren Angaben aus der Buchungsbestätigung (Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Vorgangsnummer).

• Wie kann ich mir den Flex Tarif sichern?

  Der Flex Tarif kann bei Abschluss der Buchung ausgewählt werden. Wenn Sie eine Reise der Veranstaltermarken TUI oder airtours auswählen, wird Ihnen das Upgrade im Buchungsverlauf angezeigt.  

  Der Flex Tarif ist für Angebote von X-TUI, Fly & Mix, ltur, Rundreisen, non refundable Rates, flexible Raten, airtours Cruises, airtours Private Travel, TUI CAMPER, TUI à la carte, TUI Cruises, GULET, FLYLOCO ausgeschlossen.

• Wie erkenne ich, ob ich kostenlos stornieren kann?

  Auf der Buchungsseite finden Sie direkt unterhalb der Angabe des Gesamtpreises für die entsprechenden Angebote den Hinweis „3 Tage kostenlos stornieren".

• Kann ich meine Reise umbuchen?

  In vielen Fällen ist eine Umbuchung möglich. Bitte wenden Sie sich hierfür an unser Service Center:
  Telefon: 0511 5662500 (Montag–Sonntag von 08:00–20:00 Uhr)
  E-Mail: internet.service@tui-blue.com

  Haben Sie Ihre deine Reise nicht auf tui-blue.com gebucht, wenden Sie sich für eine Umbuchung bitte an Ihre Buchungsstelle.

• Innerhalb welchen Zeitraums kann ich die Buchung der Reise kostenlos stornieren?

  Sie können innerhalb von drei Tagen nach Buchungszeitpunkt die gebuchte Reise kostenlos stornieren. Wenn Sie zum Beispiel an einem Dienstag gebucht haben, teilen Sie uns bis spätestens Freitag mit, dass Sie Ihre Reise stornieren möchten.

• Was passiert mit den bereits geleisteten Zahlungen, wenn ich storniere?

  Die bereits geleisteten Zahlungen werden gegebenenfalls mit den Stornierungsgebühren verrechnet. Restliche Zahlungen werden auf das von Ihnen bei der Buchung angegebene Zahlungsmittel erstattet.

• Ist ein Rücktritt vor Reisebeginn auch noch nach drei Tagen möglich?

  Wenn Sie Ihre Reise stornieren möchten, ist dies natürlich auch zu einem späteren Zeitpunkt möglich. Wir empfehlen Ihnen, den Rücktritt schriftlich zu erklären. Sie können ohne Probleme jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten und den Urlaub stornieren. Eine Stornierung, die nach drei Tagen erfolgt, befindet sich außerhalb unseres speziellen Angebots und ist demzufolge nicht mehr kostenlos.

  Im Fall von Rücktritt und Umbuchung bleibt unser Anspruch auf Ersatz entstandener Aufwendungen und entgangenem Vermittlungsentgelt bestehen. Die Rücktrittsgebühren werden, abhängig von der Anzahl der verbleibenden Tage bis zum Reisebeginn in einem prozentualen Verhältnis zum Reisepreis pauschalisiert.

• Welche Buchungen können online storniert werden?

  Haben Sie Ihre deine Reise über tui-blue.com gebucht, können Sie alle Pauschalreisen und Hotelbuchungen ganz einfach und rund um die Uhr über das Storno Formular selbst stornieren.
  Dies gilt für folgende Veranstalter: TUI Deutschland und X-TUI.
  Separat gebuchte Flüge können nicht online storniert werden.

  Haben Sie Ihre Reise nicht über tui-blue.com gebucht, wenden Sie sich für die Stornierung bitte an Ihre Buchungsstelle.

  Bitte beachten Sie, dass für eine Stornierung in der Regel Gebühren entstehen. In welcher Höhe Gebühren anfallen, finden Sie in unseren ausführlichen Buchungsbedingungen.

• Wann ist die Anzahlung bei einer Buchung mit Stornierungsmöglichkeit fällig?

  Zum Zeitpunkt der Buchung tätigen Sie bitte die Anzahlung und ggf. Versicherungskosten. Diese ist, unabhängig von der Möglichkeit des kostenlosen Stornierens der Reise, innerhalb von drei Tagen zu zahlen. Sollten Sie zum Zeitpunkt der Stornierung bereits Ihre Anzahlung überwiesen haben, buchen wir Ihnen diese selbstverständlich so schnell wie möglich zurück.

• Welche Kosten fallen bei einer Stornierung an?

  Die Kosten einer Stornierung können variieren.
  Haben Sie Ihre Reise auf tui-blue.com gebucht und Sie stornieren selbst über das Storno Formular, werden Ihnen die anfallenden Gebühren angezeigt, nachdem Sie Ihre Daten im Formular eingetragen haben.

  Sofern Sie Ihre Reisen nicht über tui-blue.com gebucht haben, wenden Sie sich für eine Stornierung bitte an Ihre Buchungsstelle.

  In welcher Höhe Gebühren anfallen, finden Sie in unseren ausführlichen Buchungsbedingungen unter Punkt 8.4.

• Werden weitere Leistungen auch storniert?

  Leistungen wie bspw. Mietwagen oder Versicherungen, die über einen anderen Anbieter gebucht wurden, müssen über diesen storniert werden. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie nach Ihrer Stornierung, wenn Sie über das Storno Formular stornieren.

  Sofern Sie Ihre Reise und weitere Leistungen nicht auf tui-blue.com gebucht haben, wenden Sie sich für eine Stornierung bitte an Ihre Buchungsstelle.

• Wie gehe ich vor, wenn ich die Stornierungsgebühren bei meiner Versicherung einreichen möchte?

  Sofern Sie Ihre Reise aus versichertem Grund storniert haben, können Sie die hieraus entstandenen Stornierungsgebühren bei Ihrer Reiseversicherung geltend machen. Bitte setzen Sie sich dazu mit dem Versicherer direkt in Verbindung.

• Wie kann ich meine Flugbuchung stornieren?

  Separat gebuchte Flüge können nicht online storniert werden.

  Bitte wenden Sie sich an Ihre Buchungsstelle.

• Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung storniert wurde?

  Sie erhalten nach Einreichung der Stornierung innerhalb von 1-2 Tagen eine Bestätigung über die Stornierung per E-Mail. Des weiteren können Sie den Status Ihrer Buchung über Ihr Konto bei myTUI einsehen.

• Wie storniere ich meine Mietwagenbuchung?

  Sofern Sie Ihre Mietwagenbuchung über die TUI CARS Webseite gebucht haben, wenden Sie sich für eine Stornierung bitte an unsere Kollegen:​

  Telefon: 0511 5678918 (Montag - Freitag: 09:00–18:00 Uhr, Samstag: 09:00–14:00 Uhr)
  E-Mail: service@tuicars.com
  TUI Cars Webseite

  Haben Sie Ihren Mietwagen nicht über die TUI CARS Webseite gebucht, wenden Sie sich für eine Stornierung bitte an Ihre Buchungsstelle.