FAQ - HÄUFIGE FRAGEN ZU TUI BLUE

• Sie haben eventuell zu früh versucht, sich anzumelden. Es kann bis zu 6 Tage nach der Buchung dauern, bis das System Ihre Buchungsnummer erkennt. Versuchen Sie es später noch einmal.
• In Ihren Buchungsunterlagen vom Veranstalter steht "vorsorgliche Buchung". Erst wenn die Reise endgültig gebucht ist, erkennt das System die Buchungsnummer.
• Haben Sie das korrekte Hotel und das korrekte Anreisedatum ausgewählt bzw. die Reservierungsnummer exakt eingegeben? Bitte prüfen Sie Ihre Reiseunterlagen.
• In seltenen Fällen stimmt die dem Hotel von Ihrem Reiseveranstalter genannte Buchungsreferenz nicht mit Ihrer Reservierungsnummer auf der Buchungsbestätigung überein. Bitte kontaktieren Sie das Hotel.

Ihr Vor- und Nachname muss mit der Schreibweise in Ihrer Buchungsbestätigung übereinstimmen. Wenn Sie mehrere Vornamen oder Nachnamen bei der Buchung angegeben haben, müssen Sie für die Registrierung diese genau so angeben.

Der Vor- und Nachname muss mit der Schreibweise in Ihrer Buchungsbestätigung übereinstimmen. Wenn Sie mehrere Vornamen oder Nachnamen bei der Buchung angegeben haben, müssen Sie für die Registrierung diese genau so angeben.

• Es ist noch zu früh. Sie können frühestens 6 Tage nach Buchung Ihrer Reise ein Wunschzimmer dazubuchen.
• Es ist schon zu spät. Zwischen der Online-Wunschzimmerbuchung und Anreise muss mindestens ein Tag liegen. Sie können beim Check-in im Hotel noch ein Wunschzimmer buchen, wenn es die Verfügbarkeit zulässt.

• Sie haben bei Ihrem Reiseveranstalter ein Economy-Zimmer gebucht. Bei diesem Angebot wird abhängig von der Belegung erst kurz vor Anreise durch das Hotel die tatsächliche Zimmerkategorie zugewiesen. Für diese Zimmer können Sie deshalb kein Wunschzimmer reservieren. Fragen Sie im Hotel nach einem eventuellen Upgrade auf eine höhere Zimmerkategorie.
• Auf diesem Stockwerk gibt es keine Zimmer in Ihrer Zimmerkategorie. Bitte wählen Sie eine andere Etage aus. Sie können nur in der vor Ihnen gebuchten Zimmerkategorie ein Wunschzimmer auswählen.
• Für die Kombination aus den gewählten Eigenschaften gibt es keine freien Zimmer in Ihrer Zimmerkategorie. Bitte ändern Sie die Auswahlkriterien.

Nach der Reservierung des Wunschzimmers ist eine Änderung online nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie das Hotel.

Online ist die Stornierung nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an das Hotel. Es gelten die Stornobedingungen zum Zeitpunkt der Buchung. Falls Sie Ihre Reisebuchung stornieren oder vom Reiseveranstalter oder dem Hotel abgesagt wird, löschen wir automatisch die dazugehörige Wunschzimmerbuchung.

PayPal Zahlungen 
Eine Zahlung per PayPal ist möglich, sofern der Reiseantritt innerhalb eines Jahres stattfindet. Hierbei werden Sie nach der Buchung an PayPal weitergeleitet, melden sich dort an und bestätigen Ihre Zahlung. Danach werden Sie wieder auf die tui-blue.com geleitet und nach erfolgreicher Buchung erscheint eine Buchungsbestätigungsseite. PayPal-Zahlungen sind für Sie als Kunde kostenfrei. Bei PayPal-Zahlungen geben Sie uns das Recht, den fälligen Gesamtbetrag von Ihrem PayPal-Konto einzuziehen. Wir berücksichtigen die auf Ihre Reise anzuwendenden Fristen und belasten Ihr Konto zum richtigen Zeitpunkt.  

Warum wurde mein PayPal-Konto nicht belastet? 
Bei Reisen, die 3 Tage kostenlos stornierbar sind, wird die Anzahlung erst nach Verstreichen dieser 3 Tage fällig. Danach erfolgt eine Belastung Ihres Kontos in Höhe des Anzahlungsbetrages. Der Restbetrag wird 4 Wochen vor Reiseantritt fällig, erst zu diesem Zeitpunkt wird Ihr Konto in Höhe des Restbetrags belastet. 

Wann findet eine Belastung meines PayPal-Kontos statt? 
Zum Zeitpunkt der Buchung gewähren Sie der TUI Deutschland GmbH das Recht, Ihr Konto in Höhe des autorisierten Betrages zu belasten. Ihr Konto wird nicht sofort belastet, sondern erst nach dem Verstreichen der kostenlosen Stornierungsmöglichkeit (wenn bei dem Angebot "3 Tage kostenlos stornieren" gilt) und zu den betreffenden An- und Restzahlungsfristen. 

Gilt An- und Restzahlung auch bei PayPal Zahlungen? 
Ja, wir belasten Ihr PayPal-Konto erst zu den Anzahlungs- und Restzahlungsfristen. 

Warum kann ich in der App nicht mit PayPal bezahlen? 
In der BLUE®-App und myTUI-App wird die Zahlungsart PayPal aktuell noch nicht angeboten. Das wird sich in Kürze ändern. 

Warum kann ich keinen Mietwagen buchen, wenn ich mit PayPal bezahlen möchte? 
Aktuell können Mietwagen nicht bei einer PayPal-Zahlung berücksichtigt werden. Wählt man PayPal als Zahlungsart aus, lässt sich kein Mietwagen mehr auf der Buchungsabschlussseite auswählen. Wir arbeiten jedoch daran das zu ändern! Bis dahin können Sie zu Ihrer gebuchten Reise unter https://www.tui-blue.com/de/de/mietwagen/ einen Mietwagen dazu buchen. 

Wie funktioniert eine PayPal Zahlung?
Sie suchen sich Ihre Traumreise aus, gehen auf die Buchungsabschlussseite, tragen dort die abgefragten Informationen ein und wählen unter “Zahlungsart” das Zahlungsmittel PayPal aus. Mit "JETZT KOSTENPFLICHTIG BUCHEN" wird die Buchung eingeleitet und Sie werden zu PayPal weitergeleitet. Hier müssen Sie sich mit Ihrem PayPal-Konto anmelden, den Gesamtbetrag der Reise bestätigen und mit "Jetzt zahlen" abschließen. Nach erfolgreicher Buchung werden Sie auf eine Buchungsbestätigungsseite geleitet, wo die Vorgangsnummer Ihrer Reise erscheint. Eine Buchungsbestätigung wird ebenfalls an Ihre E-Mail-Adresse verschickt. 

Warum kann ich meine Buchung nicht mit PayPal bezahlen? 
Die Zahlart PayPal wird aktuell eingeführt und befindet sich im Testbetrieb, daher kann es vorkommen, dass Ihnen PayPal aktuell noch nicht angeboten werden kann. Der Vollbetrieb startet jedoch in absehbarer Zeit.  

Reisen, die ab Buchungszeitpunkt mehr als ein Jahr in der Zukunft stattfinden, können leider nicht mit PayPal bezahlt werden.
Des Weiteren sind aufgrund der Nutzungsbedingungen von PayPal wenige Destinationen ausgeschlossen. Somit kann es sein, dass Ihnen die Zahlart PayPal in Einzelfällen nicht angeboten wird.

Wie bekomme ich mein Geld wieder, wenn ich mit PayPal bezahlt habe, meine Buchung jedoch stornieren möchte? 
Erfolgt eine Stornierung, werden die Stornierungsbedingungen herangezogen und der schon gezahlte Betrag abzüglich Stornokosten Ihrem PayPal-Konto zeitnah gutgeschrieben. 

Wie bezahle ich eine dazu gebuchte Versicherung bei PayPal Zahlungen? 
Aktuell können Sie leider eine zur Reise dazu gebuchte Versicherung auf der tui-blue.com nicht mit PayPal bezahlen. Wenn Sie eine Reise mit Versicherung buchen und als Zahlart PayPal auswählen, wird ausschließlich der Preis der Reise (ggf. mit Flugsitzplatzreservierung, Flex Tarif, Spende an die TUI Care Foundation) bei der Zahlung autorisiert und in der Folge von Ihrem PayPal-Konto eingezogen. Die Versicherung hingegen wird separat von der Allianz in Rechnung gestellt, dazu erhalten Sie nach Buchungseingang eine E-Mail von der Allianz, die eine Rechnung beinhaltet. Diese ist dann per Überweisung an das in der Rechnung ausgewiesene Konto der Allianz zu überweisen. 
 
Auch hier arbeiten wir daran, die komplette Abrechnung per PayPal in Zukunft möglich zu machen. 

Wie kann ich PayPal nutzen und wo finde ich Hilfe zu der Zahlart PayPal? 
Im Hilfe-Center https://www.paypal.com/de/smarthelp/home von PayPal finden Sie Antworten zur Nutzung dieser Zahlart. Insbesondere auch Hilfe, wenn Zahlungen von PayPal abgelehnt werden oder Sie Probleme mit dem Login haben. 

Wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Servicecenter.

Telefon: +49 (0)511 566 2500

Auf der Website können Sie Ihren Login aktuell nutzen, um

• den Merkzettel (alle gespeicherten Hotels und Angebote) auf allen Geräten aufzurufen
• eine Übersicht Ihrer gebuchten Reisen darzustellen
• Adressdaten bei Buchung automatisch zu übernehmen
• schnell und einfach zur Wunschzimmerbuchung und zum Online Check In zu gelangen

In der BLUE App haben Sie zahlreiche Vorteile mit einem TUI BLUE Kundenkonto

• zusätzliche Hotelservices reservieren (z.B. Tisch im Restaurant, Sportkurs, Zimmerservice) 
• automatische Übernahme Ihrer Daten in allen Buchungsformularen auf allen Geräten, mit denen Sie sich in der BLUE App mit dem TUI BLUE Kundenkonto einloggen
• Fragen und Kommentare auf der Pinnwand posten und sich mit anderen Gästen austauschen

Fügen Sie Ihren gebuchten Aufenthalt in Ihrem Kundenkonto hinzu und profitieren Sie von  

• einem personalisierten Nutzungserlebnis und individueller Kommunikation zugeschnitten auf Ihren Aufenthalt, sodass Sie zukünftig keine wichtigen Infos und Angebote mehr verpassen

Wenn Sie eingeloggt buchen, wird Ihre Reisebuchung nach spätestens 24 Stunden automatisch im Kundenkonto angezeigt. 

Sie können Ihre Reisebuchung aber auch selbst ab 24 Stunden nach Buchung im Kundenkonto eintragen.
 

Das Mindestalter für die Anlage eines Kundenkontos beträgt 16 Jahre.

Nein.  Das Kundenkonto ist nicht zwingend erforderlich aber hilfreich.  Wenn Sie eingeloggt Ihre nächste Reise buchen, ersparen Sie sich bei Folgeprozessen, wie z. B. dem Online-Check-in, die erneute Eingabe Ihrer Daten.

In ihrem persönlichen Kundenkonto haben sie die Möglichkeit, den Account selbst zu löschen. Klicken sie hierfür auf „Konto löschen“ in der Menüführung.

Nutzen Sie dafür die Passwort vergessen Funktion. Diese befindet sich
direkt auf der Login Maske: "Passwort vergessen".

Nutzen Sie dafür die "Passwort Ändern"-Funktion innerhalb der Login Maske

Unter dem Punkt "Meine Kundendaten" können die persönlichen Daten geändert werden.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam Ordner und geben Sie im nächsten Schritt einfach Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in die Login Maske ein. Sofern es zu der E-Mail-Adresse einen unbestätigtes Kundenkonto gibt, erscheint der Link "E-Mail mit Bestätigungslink erneut senden".

Mit Ihrem persönlichen Login bzw. Ihrem Kundenkonto ist es möglich, sich auch auf anderen Plattformen, die mit der TUI Group verbunden sind, wie z. B. bei myTUI, bei tui-blue.com, bei robinson.com oder bei magiclife.com anzumelden.

Das kann verschiedene Gründe haben:

• Sie können Ihre Buchung erst 24 Stunden nachdem Sie sie getätigt haben, hinzufügen
• Die Reise muss in den nächsten 6 Monate stattfinden, damit sie im Kundenkonto angezeigt werden kann 
• Sollten Sie eine Buchung mit mehreren Zimmer getätigt haben, kann aus technischen Gründen aktuell leider nur ein Zimmer angezeigt werden.
• Sie haben nicht bei einem TUI Veranstalter (z.B. TUI Deutschland, TUI UK&I, TUI Nordics), auf tui.com oder tui-blue.com gebucht

Dem Kundenkonto können folgende Buchungen hinzugefügt werden: Alle TUI Buchungen von Nord-, Ost- und Mitteleuropa (Ausnahme: Westeuropa: B, NL, F) in TUI BLUE Hotels weltweit und Hoteldirektbuchungen in folgenden Hotels: TUI BLUE Bahari Sansibar, TUI BLUE Falesia, TUI BLUE Fieberbrunn, TUI BLUE Grand Azur, TUI BLUE Montafon, TUI BLUE Nam Hoi An, TUI BLUE Palm Beach Palace, TUI BLUE Rocador, TUI BLUE Sarigerme Park, TUI BLUE Schladming, TUI BLUE Sylt.

Buchungen, die Sie über ein Online Reisebüro wie bspw. booking.com getätigt haben, können leider nur in ausgewählten Hotels Ihrem TUI BLUE Kundenkonto hinzugefügt werden.

Sollten Sie Ihre Reisebuchung nicht sehen oder hinzufügen können, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns. Die Bearbeitung Ihrer Anfragen kann ein paar Tage in Anspruch nehmen. Wenn Sie sich bereits in einem unserer TUI BLUE Hotels befinden, wenden Sie sich für die schnellstmögliche Hilfe direkt an das BLUE Guide Team vor Ort.

Bitte loggen Sie sich bei myTUI ein. 

Das TUI BLUE Kundenkonto ist umgezogen. Sie können Ihr Kundenkonto weiterhin nutzen. Bitte geben Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse im Login-Bereich ein und vergeben dann ein neues Passwort. Klicken Sie dazu auf "Passwort vergessen" auf der Login Maske.
Alternativ haben Sie natürlich auch die Möglichkeit, sich neu zu registrieren.

Ja, sofern die Anreise in der Zukunft liegt.

Ja. Dies ist bis 30 Tage nach Anreisedatum noch möglich.

Nein. Sie können die "Eingeloggt bleiben" Funktion nutzen.

Die Buchung von Zusatzleistungen kann über die BLUE App oder vor Ort über die Reservierung / die BLUE Guides vorgenommen werden.
 

Ihre Verlängerung muss als separate Reisebuchung über die Funktion "Buchung hinzufügen" eingetragen werden.

Bei Sharemagazines finden Sie beliebte digitale nationale als auch internationale Zeitungen und Magazine. Jederzeit verfügbar und immer aktuell.

Sharemagazines bietet digitale Magazine und Zeitungen in fünf Sprachen an. Mit dem aktuellen Fokus auf deutschsprachige Inhalte gefolgt von englischen, französischen, italienischen und spanischen Leseangeboten.

Das Unterhaltungsangebot können Sie mit wenigen Klicks, eine Woche vor Urlaubsbeginn und während Ihres Urlaubs, über Ihr Kundenkonto buchen. 
Voraussetzung hierfür ist, dass Sie eine gültige Reisebuchung im Kundenkonto hinzugefügt haben.

Aktivieren können Sie Ihr digitales Leseangebot ab einem Tag vor Ihrem Urlaub in Ihrem Kundenkonto.
Anschließend können Sie für den gewählten Lesezeitraum in der Vielfalt an digitalen Zeitungen und Magazinen stöbern.

Die Nutzung erfolgt über das Scannen des QR-Codes im Kundenkonto oder die Eingabe Ihres persönlichen Codes über einen Zugangslink. Sobald Sie den QR-Code gescannt bzw. den alphanumerischen Code über den Link eingegeben haben, beginnt die gewählte Lesedauer.

Für die Nutzung benötigen Sie einen Internetzugang. Die Inhalte werden gestreamt und können nicht gedownloaded werden. Leeren Sie während der Nutzungsdauer nicht den Cache Ihres Browsers. Dies kann zum Verlust des Zugangs führen.

Sie können auf bis zu drei eigenen mobilen Endgeräten (bspw. Smartphone, Tablet und Laptop) in den digitalen Zeitungen und Magazinen stöbern. Sie und Ihre Mitreisenden können somit gleichzeitig auf das vielfältige Portfolio zugreifen.

Die digitalen Zeitungen und Magazine können für 1 Tag (1,90 € inkl. MwSt.) oder für 7 Tage (6,90 € inkl. MwSt.) zu Ihrer Reise hinzugebucht werden. 

Mit der Buchung schließen Sie kein Abonnement ab, sondern erhalten einen zeitgebundenen Zugang. Sie können Ihren Zugang während des Urlaubs jederzeit für 1 oder 7 Tage verlängern, indem Sie einen neuen Code buchen.

Ja, der Kauf ist bis zum letzten Urlaubstag möglich. Bei einem erneuten Kauf während des Urlaubs, leeren Sie bitte vorher den Cache Ihres Browsers.

Bezahlen können Sie das Leseangebot mit Klarna oder per Kreditkarte.
Wenn Sie auf Ihrem mobilen Endgerät Apple Pay oder Google Pay eingerichtet haben, dann ist auch hiermit eine Bezahlung möglich.

Nein, eine Stornierung ist nach dem Kauf nicht mehr möglich.

1. Sharemagazines ist nur auf bis zu drei mobilen Endgeräten nutzbar, stellen Sie sicher, dass maximal drei Geräte gleichzeitig das Portfolio abrufen.
2. Leeren Sie während der Nutzungsdauer nicht den Cache Ihres Browsers, dies kann zum Verlust des Zugangs führen.Vor einem Neukauf vom digitalen Leseangebot ist es jedoch ratsam, dass Sie Ihren Browsercache leeren.
3. Wenn Ihr gerade aktivierter Lesetoken nicht funktionieren sollte, wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Service Center: Telefon: +49 (0)511 566 2500, Öffnungszeiten: Montag bis Sonntag: 8 -20 Uhr.

Sie sehen die verbliebene Lesedauer nach Aktivierung Ihres digitalen Leseangebotes in Ihrem Kundenkonto. 
Öffnen sie hierfür den Bereich "Meine Buchungen".

Ab einer verbleibenden Lesedauer von unter einer Stunde, erscheint die Angabe "Noch kurze Zeit lesen" in Ihrem Kundenkonto.

In den meisten TUI BLUE Hotels bietet Ihnen die BLUE® App die Möglichkeit, vor Ihrem Urlaub einen Tisch im Restaurant oder einen Platz bei einer Aktivität zu buchen.
- Dienstleistungen und Extras rund um die Uhr
- Spots im Freizeitprogramm
- Tische in À-la-carte-Restaurants
In unseren Familienhotels können Sie Ihre Kinder für unser abwechslungsreiches Kinderbetreuungsprogramm anmelden.
Außerdem finden Sie in der BLUE® App Informationen, die Sie sonst nirgendwo finden: Öffnungszeiten der Einrichtungen, Speisekarten und Details zu allem im und um das Hotel. Es gibt direkte Kontaktmöglichkeiten und eine Community-Pinnwand, an der Sie mit anderen Gästen chatten oder Fragen stellen können.  Download der BLUE® App hier.

Hotels und deren Inhalte sind erst kurz vor der Hoteleröffnung in der App sichtbar. Überprüfen Sie die App einige Tage vor der Eröffnung. Bitte nutzen Sie die Suchfunktion in der Hotelliste, um Ihr gewünschtes Hotel oder Ihre Region einfacher zu finden. Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an tui-blue@tui.com.

In jedem TUI BLUE Hotel gibt es BLUE® Guides, die Ihnen bei Ihren Fragen gerne weiterhelfen. Gerne reservieren sie auch Reservierungen, buchen Leistungen oder drucken das Wochenprogramm für Sie aus. Darüber hinaus gibt es in fast jedem TUI BLUE Hotel einen Inspiration Desk, an dem Sie über installierte Tablets kostenlos die BLUE® App nutzen können. Einen Urlaub bei TUI BLUE können Sie ganz ohne die BLUE® App verbringen – aber wenn Sie es einmal ausprobieren, werden Sie feststellen, dass es Ihre Reise so viel bequemer und einzigartiger macht.

Nein, es gibt Kurse, die nicht anmeldepflichtig sind und solche, die eine beschränkte Teilnehmerzahl haben, für die Sie sich mit einem Klick über die BLUE App anmelden können. Um Buchungen über die BLUE® App vornehmen zu können, brauchen Sie einen MEIN TUI BLUE Account (s. Abschnitt MEIN TUI BLUE).

Wir möchten Sie gern als unseren Gast in der App identifizieren um das Nutzungserlebnis der BLUE® App so relevant und interessant wie möglich für Sie gestalten. Außerdem können wir so sicher gehen, dass Plätze in unseren Restaurants und Sportkursen nicht von Personen blockiert werden, die eigentlich nicht zu unseren Gästen gehören. Das bedeutet mehr Sicherheit für Sie und unsere Hotels. 

Informationen zur Anmeldung und Buchung finden Sie im Bereich MEIN TUI BLUE.

Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie von mehreren Endgeräten aus auf Ihre Buchungen zugreifen. Sie sparen Zeit, da Sie nicht bei jeder Buchung in der App das Buchungsformular ausfüllen müssen, da Ihre persönlichen Daten (Vorname, Nachname, Zimmernummer) gespeichert werden.

In der BLUE® App finden Sie die Speisekarte des Hotels. Bei weiteren Fragen zum genauen Speisen- und Getränkeangebot können Sie auch über die BLUE® App das Hotel kontaktieren.

Alle TUI BLUE Hotels bieten eine Auswahl an veganen, laktosefreien und glutenfreien Speisen an. Sie müssen diese nicht vorher anmelden. Wenn Sie von einer Zöliakie betroffen sind, kontaktieren Sie bitte das Hotel, um Einzelheiten zu besprechen.

In jedem TUI BLUE Hotel finden Sie eine innovative und leckere Auswahl an vegetarischen und veganen Speisen und Getränken.

Bitte kontaktieren Sie das Hotel.

Wir bieten Ihnen in ausgewählten TUI BLUE Hotels die Möglichkeit eines Online-Check-Ins. Einige Tage vor Ihrer Anreise erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder SMS mit allen Informationen zum Online-Check-In. Mit nur wenigen Klicks können Sie bequem von zu Hause aus einchecken und sparen wertvolle Zeit bei Ihrer Ankunft.

Setzen Sie in der Hotelübersicht im Filter „Urlaubsart“ ein Häkchen bei „mit Hund“. Es werden Ihnen alle Hotels angezeigt, in denen Hunde willkommen sind. Details zur Hundemitnahme finden Sie beim jeweiligen Hotel unter „Infos“ in der Rubrik „von A bis Z“.

Die Standards in den Hotels im Hinblick auf Barrierefreiheit sind unterschiedlich. Bitte informieren Sie sich beim jeweiligen Hotel unter „Infos“ unter dem Punkt „von A bis Z“. Bei weiteren Fragen finden Sie auf dieser Seite auch die Kontaktdaten des Hotels.

• Beim jeweiligen Hotel finden Sie auf der Unterseite „Infos“ die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Hotels
• Über die BLUE® App können Sie direkt an das Hotel schreiben
• Im MEIN TUI BLUE Bereich finden Sie die Kontaktdaten des Hotels inklusive WhatsApp-Kontakt

In den meisten Stranddestinationen bieten wir exklusive TUI BLUE Ausflüge an, an denen nur Gäste von TUI BLUE teilnehmen können. Genaueres finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Hotels oder in der BLUE® App.

Ein Adults Only Hotel ist ab einem Alter von 16 Jahren buchbar.