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FAQ

Häufig gestellte Fragen zu TUI BLUE

  • Sie haben eventuell zu früh versucht, sich anzumelden. Es kann bis zu 6 Tage nach der Buchung dauern, bis das System Ihre Buchungsnummer erkennt. Versuchen Sie es später noch einmal.
  • Haben Sie das korrekte Hotel und das korrekte Anreisedatum ausgewählt bzw. die Reservierungsnummer exakt eingegeben? Bitte prüfen Sie Ihre Reiseunterlagen.
  • In seltenen Fällen stimmt die dem Hotel von Ihrem Reiseveranstalter genannte Buchungsreferenz nicht mit Ihrer Reservierungsnummer auf der Buchungsbestätigung überein. Bitte kontaktieren Sie das Hotel.

Ihr Vor- und Nachname muss mit der Schreibweise in Ihrer Buchungsbestätigung übereinstimmen. Wenn Sie mehrere Vornamen oder Nachnamen bei der Buchung angegeben haben, müssen Sie für die Registrierung diese genau so angeben.

Der Vor- und Nachname muss mit der Schreibweise in Ihrer Buchungsbestätigung übereinstimmen. Wenn Sie mehrere Vornamen oder Nachnamen bei der Buchung angegeben haben, müssen Sie für die Registrierung diese genau so angeben.

Es ist schon zu spät. Zwischen der Online-Wunschzimmerbuchung und Anreise muss mindestens ein Tag liegen. Sie können beim Check-in im Hotel noch ein Wunschzimmer buchen, wenn es die Verfügbarkeit zulässt.

  • Sie haben bei Ihrem Reiseveranstalter ein Economy-Zimmer gebucht. Bei diesem Angebot wird abhängig von der Belegung erst kurz vor Anreise durch das Hotel die tatsächliche Zimmerkategorie zugewiesen. Für diese Zimmer können Sie deshalb kein Wunschzimmer reservieren. Fragen Sie im Hotel nach einem eventuellen Upgrade auf eine höhere Zimmerkategorie.
  • Auf diesem Stockwerk gibt es keine Zimmer in Ihrer Zimmerkategorie. Bitte wählen Sie eine andere Etage aus. Sie können nur in der vor Ihnen gebuchten Zimmerkategorie ein Wunschzimmer auswählen.
  • Für die Kombination aus den gewählten Eigenschaften gibt es keine freien Zimmer in Ihrer Zimmerkategorie. Bitte ändern Sie die Auswahlkriterien.

In Ihrem TUI BLUE Benutzerkonto können derzeit nicht mehrere, bei Ihrem Reiseveranstalter unter einer Vorgangsnummer gebuchten Zimmer, dargestellt werden.
Jedes Wunschzimmer muss separat gebucht werden. Geben Sie dafür den jeweiligen Hauptreisenden an. Der Hauptreisende ist die Person, die in der Buchungsbestätigung für dieses Zimmer zuerst genannt wird.

Beispiel:

Zimmer 1: Anna Kowalska, Michael Müller > Anna Kowalska ist die Hauptreisende

Zimmer 2: Thomas Smith, Olivia Smith, Emma Smith > Thomas Smith ist der Hauptreisende

Bitte beachten Sie, dass Zusatzleistungen dem jeweiligen Zimmer berechnet werden. Stellen Sie also sicher, dass Sie befugt sind, Buchungen im Namen Dritter durchzuführen.

Nach der Reservierung des Wunschzimmers ist eine Änderung online nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie das Hotel.

Online ist die Stornierung nicht möglich. Bitte wenden Sie sich an das Hotel. Es gelten die Stornobedingungen zum Zeitpunkt der Buchung.

Im Bereich MEIN TUI BLUE finden Sie alle Infos zu Ihrem Hotelaufenthalt, können Extras wie das Wunschzimmer hinzubuchen, online einchecken und vieles mehr. Nur mit einem MEIN TUI BLUE Konto können Sie die Buchungsfunktionen in der BLUE App nutzen.

Der Vor- und Nachname muss mit der Schreibweise in Ihrer Buchungsbestätigung übereinstimmen. Wenn Sie mehrere Vornamen oder Nachnamen bei der Buchung angegeben haben, müssen Sie für die Registrierung diese genau so angeben.

Die BLUE App gibt Ihnen die Möglichkeit, schon vor dem Urlaub z.B. einen Tisch im Restaurant oder einen Platz in einer Aktivität zu buchen. Außerdem finden Sie in der BLUE App Informationen, die Sie nirgendwo anders finden: Öffnungszeiten der Einrichtungen, Speisekarten, Details zu allem im und rund um das Hotel. Es gibt eine direkte Kontaktmöglichkeit und eine Pinnwand, auf der Sie sich mit anderen Gästen austauschen können. Download hier.

In allen TUI BLUE Hotels gibt es BLUE Guides, die Ihnen gerne bei Ihren Fragen weiterhelfen. Sie reservieren auch gerne Services für Sie oder drucken Ihnen das Wochenprogramm aus. Darüber hinaus gibt es in fast allen TUI BLUE Hotels einen sogenannten Inspiration Desk, an dem Sie die BLUE App über installierte Tablets kostenfrei nutzen können. Sie können einen Urlaub bei TUI BLUE gänzlich ohne die BLUE App verbringen – aber sie macht Ihre Reise um so vieles bequemer und individueller.

Nein, es gibt Kurse, die nicht anmeldepflichtig sind und solche, die eine beschränkte Teilnehmerzahl haben, für die Sie sich mit einem Klick über die BLUE App anmelden können. Um Buchungen über die BLUE App vornehmen zu können, brauchen Sie einen MEIN TUI BLUE Account (s. Abschnitt MEIN TUI BLUE).

In der BLUE App finden Sie die Speisekarte des Hotels. Bei weiteren Fragen zum genauen Speisen- und Getränkeangebot können Sie auch über die BLUE App das Hotel kontaktieren.

Alle TUI BLUE Hotels bieten eine Auswahl an veganen, laktosefreien und glutenfreien Speisen an. Sie müssen diese nicht vorher anmelden. Wenn Sie von einer Zöliakie betroffen sind, kontaktieren Sie bitte das Hotel, um Einzelheiten zu besprechen.

In jedem TUI BLUE Hotel finden Sie eine innovative und leckere Auswahl an vegetarischen und veganen Speisen und Getränken.

Bitte kontaktieren Sie das Hotel.

Setzen Sie in der Hotelübersicht im Filter „Urlaubsart“ ein Häkchen bei „mit Hund“. Es werden Ihnen alle Hotels angezeigt, in denen Hunde willkommen sind. Details zur Hundemitnahme finden Sie beim jeweiligen Hotel unter „Infos“ in der Rubrik „von A bis Z“.

Die Standards in den Hotels im Hinblick auf Barrierefreiheit sind unterschiedlich. Bitte informieren Sie sich beim jeweiligen Hotel unter „Infos“ unter dem Punkt „von A bis Z“. Bei weiteren Fragen finden Sie auf dieser Seite auch die Kontaktdaten des Hotels.

  • Beim jeweiligen Hotel finden Sie auf der Unterseite „Infos“ die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Hotels
  • Über die BLUE App können Sie direkt an das Hotel schreiben
  • Im MEIN TUI BLUE Bereich finden Sie die Kontaktdaten des Hotels inklusive WhatsApp-Kontakt

In den meisten Stranddestinationen bieten wir exklusive TUI BLUE Ausflüge an, an denen nur Gäste von TUI BLUE teilnehmen können. Genaueres finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Hotels oder in der BLUE App.