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Ich habe im Reisebüro gebucht

TUI REISEGUTHABEN – DIE WICHTIGSTEN FRAGEN UND ANTWORTEN

• Was ist das TUI Reiseguthaben?

  Das TUI Reiseguthaben haben wir vorübergehend und ausschließlich für die aufgrund der Corona-Krise abgesagten Reisen eingeführt. Dabei wird Ihr persönliches TUI Reiseguthaben wie ein Zahlungsmittel auf Ihre nächste gebuchte TUI Reise verrechnet. Das TUI Reiseguthaben besteht aus Ihrer bereits an die TUI geleistete/n Zahlung/en Ihrer abgesagten Reise mit Anreise im Zeitraum 14. März bis einschließlich 31. Juli 2020.

• Wo finde ich meine Kunden- und Vorgangsnummer?

  Ihre Kundenummer finden Sie in Ihrem Anschreiben zum TUI Reiseguthaben, welches Sie per E-Mail oder per Post erhalten haben. Ihre Vorgangsnummer der stornierten Reise finden Sie auf Ihrer TUI Bestätigung/Rechnung oben rechts unter Vorgang.

• Wieso sollte ich mich für das TUI Reiseguthaben entscheiden?

  Mit Ihrer Entscheidung für das TUI Reiseguthaben helfen Sie nicht nur uns, sondern auch unseren Partnern – egal ob Ihren persönlichen Ansprechpartnern im Reisebüro, den Reiseleiterinnen und Gästebetreuern in den Urlaubsorten, den Hoteliers oder Gastronomen und ihren Familien an den schönsten Stränden der Welt. Außerdem lohnt es sich auch für Sie! Als Dankeschön erhalten Sie Ihr persönliches Extra-Guthaben mit einer Höhe bis zu 150 Euro pro Buchung. Die Höhe Ihres Extra-Guthabens finden Sie in Ihrem Anschreiben, dass Sie am 14. April 2020 per E-Mail von uns erhalten.

• Ist mein TUI Reiseguthaben abgesichert?

  So ist es von der Bundesregierung vorgesehen. Im Beschluss des Corona-Kabinetts der Bundesregierung vom 02.04.2020 ist für die Gutscheinlösung u.a. die Bedingung enthalten, dass für das Guthaben eine Insolvenzabsicherung, ggf. auch mit staatlicher Rückversicherung gilt, siehe auch:  Informationen der Bundesregierung zur Gutscheinlösung. Diese Aufforderung wurde entsprechend an die EU-Kommission zur Beschlussfassung bzw. Freigabe gerichtet. Wir rechnen mit einer kurzfristigen Rückmeldung durch die EU-Kommission.  

  Außerdem lohnt es sich auch für Sie! Als Dankeschön erhalten Sie Ihr persönliches Extra-Guthaben mit einer Höhe bis zu 150 Euro pro Buchung.

• Erhalte ich ein TUI Reiseguthaben?

  Die Regelung gilt ausschließlich für Kunden, die Ihre Zahlung direkt an den Reiseveranstalter TUI geleistet haben und eine abgesagte Reise mit Anreise im Zeitraum 14. März bis einschließlich 14. Juni 2020 haben.  Bei Reisen innerhalb Deutschlands gilt das TUI Reiseguthaben für Anreisen bis 15. Mai 2020. Sollten Sie die Reise direkt an Ihr Reisebüro bezahlt haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner vor Ort.

• Wie werde ich über mein TUI Reiseguthaben informiert?

  Sie werden per E-Mail oder per Post über Ihr persönliches TUI Reiseguthaben informiert. Kunden mit Anreisen im Zeitraum 14. März bis einschließlich 30. April 2020 wurden am 14. April 2020 per E-Mail informiert. Kunden mit Anreisen im Zeitraum 1. Mai bis einschließlich 15. Mai 2020 wurden am 30. April 2020 per E-Mail informiert. Kunden mit Anreisen im Zeitraum 16. Mai bis einschließlich 14. Juni 2020 werden voraussichtlich am 13. Mai 2020 per E-Mail informiert. Kunden mit Anreisen im Zeitraum 15.06. bis einschließlich 31.07.2020 wurden am 10.06.2020 per E-Mail oder per Post informiert. Kunden mit Anreisen im Zeitraum 15.06. bis einschließlich 31.07.2020 wurden am 10.06.2020 per E-Mail oder per Post informiert. 

• Muss ich tätig werden, um das Reiseguthaben zu aktivieren?

  Nein, Ihr persönliches TUI Reiseguthaben steht Ihnen automatisch zur Verfügung.
   

• Wie kann ich meine Reise stornieren und ein TUI Guthaben erhalten?

  Die Option, Reisen gegen Reiseguthaben einzutauschen, besteht für Reisen mit Abreisedatum zwischen dem 01. und 31.07.2020, die in die folgenden Zielgebiete gehen: Ägypten, Bulgarien, Griechenland, Kroatien, Marokko, Portugal, Spanien, Tunesien, Türkei und Zypern.

  Sie können Ihre Reise auf folgender Seite kostenlos stornieren und in ein Guthaben umwandeln: tui.com/reiseguthaben/storno

• Bis wann kann ich mein persönliches TUI Reiseguthaben einlösen?

  Ihr persönliches TUI Reiseguthaben steht Ihnen für Buchungen bis zum 31. Dezember 2021 für Ihre nächste/n TUI Reisen zur Verfügung und wird danach ausgezahlt. Der Reisebeginn kann nach diesem Datum liegen (z.B. im Januar oder März 2022).

• Für welche Reisen kann ich mein Guthaben einlösen?

  Sie können das Guthaben für das Programm des Reiseveranstalters TUI Deutschland GmbH mit den Marken TUI und airtours einlösen. Nicht einlösbar ist das Guthaben für TUI Cruises, TUI Ferienhäuser, ltur, Nur-Flüge und vermittelte Leistungen.
   

• Wie löse ich das Guthaben ein?

  Zur Einlösung Ihres Reiseguthabens ist die auf Ihrem Schreiben vermerkte Kundennummer erforderlich. Bitte halten Sie diese zur Einlösung bei der nächsten Buchung bereit.

• Was mache ich, wenn das persönliche TUI Reiseguthaben im TUI Anschreiben nicht meiner geleisteten Zahlung entspricht?

  In einigen wenigen Fälle kommt es leider zu Abweichungen. Der Stand Ihres TUI Reiseguthabens wurde einige Tage vor dem Versand Ihres Anschreibens ermittelt, daher sind Abweichungen zu den tatsächlich geleisteten Zahlungen möglich. Ihr aktuelles TUI Reiseguthaben können Sie jederzeit online unter www.tui.com/reiseguthaben einsehen.

• Kann ich mein TUI Reiseguthaben für mehrere Buchungen nutzen?

  Sollte Ihre erste Buchung Ihr Guthaben nicht voll ausschöpfen, können Sie es selbstverständlich auch für weitere Reisen nutzen. Wichtig: Die Reisen müssen auf die Kundennummer aus Ihrem vorliegenden Anschreiben gebucht werden.

• Kann ich mein TUI Reiseguthaben aus verschiedenen corona-bedingt abgesagten Reisen gebündelt für eine neue Buchung anrechnen lassen?

  Ja. Alle einzelnen TUI Reiseguthaben sind Ihrer Kundennummer zugeordnet und werden entsprechend für die Buchungen unter dieser Kundennummer verrechnet. Mehrere TUI Reiseguthaben können somit für eine einzelne Neubuchung angerechnet werden.

• Wo kann ich meine neue Reise buchen?

  Sollten Sie Ihre Reise auf www.tui-blue.com oder bei einer Online-Plattform gebucht haben, wenden Sie sich zur neuen Urlaubsbuchung bitte ebenfalls an www.tui-blue.com oder an die entsprechende Online-Plattform.Falls Sie bei einem Reisebüro gebucht haben, lösen Sie Ihr TUI Reiseguthaben in dem Reisebüro ein, bei dem Sie auch Ihre ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht haben.

• Kann ich das Reiseguthaben auf andere Personen übertragen?

  Das Guthaben ist der persönlichen Kundennummer des Zahlenden zugeordnet und nicht übertragbar. Selbstverständlich können die Reiseteilnehmer bei einer neuen Buchung variieren.

• Ich habe bereits weitere Reisen bei TUI Deutschland gebucht. Kann ich mein TUI Reiseguthaben auch hierfür nutzen?

  Ja, Ihr TUI Reiseguthaben wird auch für noch offene Zahlungen für bereits bestehende Buchungen verrechnet.

• Kann ich mir meine getätigte Zahlung erstatten lassen?

  Ja, Sie können jederzeit die Erstattung Ihres TUI Reiseguthabens veranlassen. Wenden Sie sich zur Veranlassung der Erstattung bitte an das Reisebüro, bei dem Sie die ursprüngliche bzw. abgesagte Reise gebucht haben. Sollten Sie Ihre Reise auf tui-blue.com oder einer anderen Online-Plattform gebucht haben, können Sie hier  Ihre Erstattung veranlassen. Sollten Sie Ihr TUI Reiseguthaben bis 31. Dezember 2021 nicht eingelöst haben, erhalten Sie automatisch Ihre bisher geleistete Zahlung im vollen Umfang zurück.

   

• Kann ich mich als Kunde auf die TUI verlassen?

  Ja, wir sind strategisch und operativ ein solides und kerngesundes Unternehmen. Wir waren vor der Krise wirtschaftlich erfolgreich und werden es auch nach der Krise wieder sein. Unser Geschäftsmodell ist intakt und wir haben über 21 Millionen treue Kunden. Wir haben ein in unserer Branche unerreicht starkes Team. Wir haben tolle Produkte. Wir haben ein bewiesenermaßen gutes Geschäftsmodell. Und wir haben sehr gute Vertriebspartner. Die Zusage des KfW-Überbrückungskredits über 1,8 Milliarden Euro ist ein weiterer, wichtiger Schritt für uns, um die derzeitige Ausnahmesituation erfolgreich zu überbrücken. Wir sind krisenerprobt und das kommt uns jetzt zugute. Sie als unsere Kunden können weiterhin auf uns zählen.
  
   

• An wen kann ich mich bezüglich Fragen wenden?

  Bitte schicken Sie Ihre Fragen an unsere E-Mail-Adresse internet.service@tui-blue.com oder rufen Sie unser Servicecenter unter  +49 (0)511 566 2500 an  (erreichbar Montag bis Samstag von 10 bis 18 Uhr)

  Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Beantwortung Ihrer Fragen ein wenig Zeit in Anspruch nehmen kann.